Ashley Furniture Industries Revisar

¡Experiencia fenomenal! ! Entré en Ashley Furniture en Western y Belmont en Chicago buscando un cofre para mi dormitorio. Barbara, la gerente de servicio al cliente, me ayudó e incluso encontró más descuentos para ayudarme a cumplir con mi presupuesto. Cuando digo que sabe cómo tratar a los clientes, fue más allá, fue paciente y amable. Me di cuenta de que le importaba más mi experiencia que una comisión, y no me veía como un cliente más. Nunca había tenido una experiencia tan agradable con Ashley Furniture como la tuve con Barbara. realmente representa bien a la marca y es el modelo perfecto de buen servicio al cliente.

Lupita O'Sullivan es una gran asociada de ventas. Sabía exactamente de lo que estaba hablando. Gran actuación y personalidad y actitud impresionante.

Muebles caros, pero la chica estaba caliente. Casi me casé con ella.

¡Adrian y Sanee son los mejores empleados para trabajar! Oh, no debo olvidar a Jennifer. Ella ayudó a mi mamá hace unos meses. Este es un gran lugar para comprar muebles y los empleados son increíbles. Gracias de nuevo por ayudar a mi familia.

Este lugar me ha hecho ir y venir. Me cobraron de más, cometieron más errores de los que puedo contar con mi dinero y compras. Esta tienda no hace un buen trabajo siendo honesto, hacen que todo suene tan bien y perfecto cuando en realidad no es lo que parece.

Mal servicio, fui a devolver un artículo y el gerente estaba demasiado ocupado "revisando correos electrónicos" que para atender a un cliente, luego tuve que preguntar por qué estaba devolviendo el artículo como si necesitara una buena explicación. Afortunadamente, un empleado se acercó y me ayudó con la devolución.

Es una pena no haber tomado el nombre del joven caballero, pero tuve una excelente experiencia comprando un sillón reclinable para mi madre. Estuvo excelente durante todo el proceso y él y otro caballero incluso me ayudaron a subirlo al auto. Verdaderamente excelente servicio al cliente. ¡Gracias Ashley!

El gran personal Abu fue de mucha ayuda. ¡Incluso se quedó hasta tarde ayudándonos a deliberar en los sofás!

Tienda bien diseñada y personal amable. Aquí nadie te sigue como la mayoría de las experiencias que obtienes cuando compras muebles.

Realmente amplia gama de estilos y artículos, ¡quería muchas cosas aquí!

Pedí un sofá y un juego de cama el 8 de agosto, me dijeron que lo más temprano que podían entregar sería el 3 de septiembre, no estaba contento con esperar 3 semanas por mis muebles, pero fue agradable, así que esperé. Se ha retrasado 2 veces, la nueva fecha de entrega es el 20 de septiembre y quién sabe si no se retrasará una 3ª vez. Demasiadas reseñas aquí que dicen que sus entregas se retrasan mucho, deberían haber escuchado. EDITAR: Ahora se ha retrasado por tercera vez para el 5 de octubre ... El servicio al cliente no es de ayuda, creo que cancelaré mi pedido.

Vendedor agresivo, habló sobre pedir un sofá antes de que tuviéramos la oportunidad de mirar alrededor. Nos hizo querer irnos

Llevé a mis hijos el sábado a comprarles juegos de dormitorio nuevos y un juego de sala y tuve una gran experiencia. Andrew Barban fue increíble !!! Fue muy paciente conmigo y con mis hijos. Fue de gran ayuda para ayudarme a elegir los colchones que necesitaba y la mejor sección para mí y los niños. También tenían los mejores precios en comparación con la ciudad de valor y el lugar de la habitación. Sin duda, la mejor experiencia que tuve comprando muebles.

Terrible.

Pedí algo a principios de julio; los retrasos en la entrega lo hicieron a finales de julio, lo sabíamos y estábamos de acuerdo. La fecha se retrasa hasta finales de agosto, está bien, teníamos aviso.

Reciba un aviso de 24 horas de que la entrega se realizará con 2/3 del pedido ... de acuerdo. La entrega aparece fuera de la ventana, se debe recordar a la tripulación que se ponga la máscara y luego, después de mostrar dónde deben ir las piezas ... me dicen que no pueden entregar x cantidad de escaleras, que proporcionamos durante el pedido. ubicación - no es nueva información. Entrega luego intenta que carguemos los muebles, o está insinuando mal un soborno, se va, deja la puerta de nuestro edificio abierta de par en par.

Llamamos para resolver el problema con la información de entrega, pasamos 40 minutos en espera con la tienda local con la llamada agotada en ambas ocasiones y sin respuesta, excepto en el árbol telefónico.

Cuando mi socio entra a la tienda para cancelar el pedido debido a esta experiencia, le dicen que no pueden cancelar / reembolsar y que todo esto se debe a covid.

Completamente inaceptable para muebles a corto o medio plazo que se van a romper en 2-3 años.

Mi madre y yo tuvimos la mejor experiencia en este lugar. La sala de exposiciones era hermosa y estaba bien cuidada. Los empleados en el piso fueron muy amables y estuvieron disponibles para responder todas mis preguntas. Aprecié el conocimiento que tenían sobre mis preguntas y me dieron los mejores artículos que necesitaba, al tiempo que comprendía mi necesidad de mantenerme dentro de mi presupuesto establecido. El consultor de ventas James Christopher y Claudio Gutierrez manejaron todas mis transacciones y estuvieron conmigo en cada paso del camino, por lo que recomendaría encarecidamente que los solicite para que lo ayuden a encontrar muebles que se adapten a sus necesidades.

Hermosa selección y un personal maravillosamente servicial. ¡Muchas gracias a Theresa por ayudarnos con nuestro nuevo juego de comedor!

No es mi estilo, un poco genérico y los vendedores eran muy agresivos.

Fue mi primera visita a Western Location. El gerente de la tienda fue muy amable y servicial. Fui bastante específico para mi selección. Inmediatamente hizo un par de llamadas telefónicas y encontró lo que estaba buscando. También fui muy exigente con el horario de entrega. También recibí ayuda en eso. Cuanto más ayudas a los vendedores, más ayuda ofrecen. Aprecian la honestidad y las necesidades del cliente. La ubicación también es conveniente. Definitivamente regresaré ...

Mi experiencia aquí en este mobiliario de Ashley fue absolutamente horrible. La señora que me estaba ayudando con mi pedido era nueva, era muy amable pero tenía muchas preguntas. No me importó que tuviera que consultar a su gerente para que mis preguntas fueran respondidas con precisión. Sin embargo, su gerente parecía muy irritada y fue muy condescendiente con ella durante este proceso. Parecía que quería hacer una venta, así que me ayudó, sin embargo, no fue una experiencia agradable. Le expliqué que no sabía si quería esperar hasta la venta del Día de los Caídos para comprar. Me dijo que no me preocupara que honraría la venta del Día de los Caídos además de lo que me estaba dando. También estoy en ventas y sé cómo funcionan los descuentos y cupones, así que le pregunté de 3 maneras diferentes solo para asegurarme de que estábamos en la misma página. Una vez que llegó la venta del Día de los Caídos, llamé para que mi descuento pudiera ser respetado. Me dijeron que me devolverían la llamada y nunca lo hicieron. Unos días después llamé de nuevo. Había una señora llamada Barbara que me estaba ayudando. Luego me aseguró que me devolvería la llamada y, una vez más, nunca supe de ella. Luego la llamé de nuevo unos días después. Me dijeron que me devolvería la llamada y les explico que esto ya había sucedido repetidamente y nunca recibí una llamada. Me aseguraron que lo haría. Me llamó ese mismo día y me dejó un mensaje diciendo que me daría crédito de la tienda. No estaba contento con esto porque me dijeron que respetarían el descuento y me reembolsarían. Le devolví la llamada pero no tuve que explicar mi decepción por su decisión porque luego me dijo que iba a seguir adelante y reembolsarme la diferencia. Dijo que necesitaba consultar con sus supervisores y confirmar la tarjeta de crédito a pesar de que yo la tenía en mi poder y ellos la tenían en sus registros. Extraño. Ella nunca volvió a llamarme. Me tomó 3 semanas tomar una decisión final real. Y eso es solo porque llamé. Cuando llamé para hablar con Barbara, le hice saber que estaba muy molesto con el período de tiempo del asunto y el hecho de que nadie me estaba llamando. Luego me dijo que llamó y que mi buzón de voz estaba lleno. Eso no fue inexacto porque mi correo de voz nunca estuvo lleno y nunca tuve una llamada perdida de ellos. Luego me dijo que no me iba a reembolsar la diferencia porque mi descuento inicial era mejor que la venta del Día de los Caídos. En servicio al cliente, cuando le dices a alguien algo, debes respetarlo. No cambiar a mitad de camino y decirme que no puede reembolsarme después de que me dijeron que me reembolsarían dos veces. Luego pido un número de servicio al cliente para quejarme. Ella me dio un número que no maneja quejas. Absolutamente horrible. ¡Ojalá recordara a los otros 2 asociados que me ayudaron! Mi vendedora habría recibido una buena crítica por su servicio al cliente, ¡pero Barbara y el otro chico HORRIBLES!

Esta revisión es específicamente sobre Lori Ann en la ubicación de Chicago (Oeste). Después de que me entregaron las dos seccionales que compré, me di cuenta de que las partes internas de los cojines no eran las mismas que los modelos que había comprado en la sala de exposición. Este fue claramente un problema de fabricación, y después de que luché por resolverlo a través de un par de canales, le expliqué mi problema a Lori Ann en la tienda. Escuchó con atención y fue muy comprensiva y comprensiva, y me dijo que se aseguraría de que se resolviera sin importar lo que hiciera falta. Finalmente, mis cojines fueron reemplazados por los que quería. Lori Ann realmente hizo todo lo posible para cambiar completamente mi experiencia como cliente. Literalmente convirtió esta reseña de 1 estrella en 5.

¡Gracias Lori Ann! Eres un gran ejemplo de lo que debería ser el servicio al cliente y creo que otras personas de la organización Ashley pueden aprender mucho de ti. Solo por ti, volveré a comprar en Ashley.

Aún así, advertiría a los compradores que inspeccionen minuciosamente el producto cuando se entregue en su hogar, antes de que la persona de entrega se vaya, para asegurarse de que sea lo que esperaban. Una vez que acepte la entrega, es posible que no sea posible devolverlo. En mi caso, los cojines estaban hechos con un material interno abultado que no era de la misma calidad que la tienda. Asegúrese de sentarse en los cojines y probar realmente el producto antes de tomarlo. Pero si se encuentra con un problema similar, busque ayuda con Lori Ann :)

Mi novio y yo fuimos a buscar un sofá y todos fueron de gran ayuda. Nos dieron espacio cuando lo necesitábamos para discutir decisiones y nos ayudaron con cada pregunta que teníamos.

Servicio al cliente horrible. He estado tratando de reparar un artículo que se entregó dañado desde finales de mayo / principios de junio. Ahora es septiembre. El servicio al cliente es inexistente hasta ahora. Órdenes de trabajo perdidas, No presentaciones para citas, sin comunicación interna.

Horrible experiencia. Personal amable, pero no cancelará nuestro pedido a pesar de que dijeron que lo harían, imposible contactar a nadie en la tienda, la línea principal de Ashley dice que no pueden cancelar y la tienda tiene que hacerlo. ¡No vayas aquí! ¡Se siente muy sucio!

¿Qué tan malo es el servicio al cliente?
Hace que Comcast se vea bien

No es un gran servicio. Investigué en línea y sabía más que el vendedor. Nos dejó varias veces para investigar las dimensiones. Consejo: todos aparecen en la parte posterior de la etiqueta de precio.

Ambiente muy amigable y excelente servicio al cliente.

Gran tienda acaba de comprar un hermoso sofá ayer, gran servicio por parte del vendedor que me ayudó.

Theresa fue maravillosa y encontramos la sección de 2 piezas de nuestros sueños. Muy recomendable que vengas a ver esta ubicación.

Tienda muy limpia y ordenada !!! PREGUNTE POR JENNIFER ES LA MEJOR !!!

Lisa Davis fue INCREÍBLE. Miré a mi alrededor y encontré el sofá y la alfombra que quería, me acerqué y me ayudó de inmediato. Ella fue muy agradable y al grano con los detalles importantes. ¡Pregunte por Lisa Davis cuando compre!

Gran selección de muebles, con una variedad de vendedores que con gusto le ayudarán con una sonrisa.

Me divertí mucho reduciendo el tiempo del colchón para mi presupuesto con LoriAnn, y aprecié su transparencia sobre los precios y las posibles opciones de ahorro. ¡Esperamos tener un colchón nuevo esta semana!

Este lugar es muy malo. No importa cuántas veces llame o cuánto espere, nadie le responderá. Las direcciones de correo electrónico en las tarjetas de presentación, nadie te responderá. Fui en persona a cancelar un pedido y ese pedido ni siquiera se cancela. Este lugar es una estafa.

Desde el primer día, cuando hice el pedido en línea y me dijeron que tenía que pagarlo en persona, supe que este era un lugar extraño.

Compré un juego de dormitorio de Ashley hace aproximadamente 2 semanas. Me dijeron que iba a recibir una llamada para programar una fecha de entrega y nunca me llamaron. He llamado y enviado correos electrónicos a Ashley en numerosas ocasiones, no recibí ningún correo electrónico y nunca contestaron el teléfono. Muy irritante. Nunca volveré a comprar aquí.

Actualización: envió un correo electrónico a la dirección que se indica a continuación y aún no hay respuesta. Llamado VARIAS veces y todavía no hay respuesta. En este punto, me detendré en la tienda y exigiré un reembolso. ¡Esto es ridículo! ¡Mal servicio al cliente!

¡Sanee fue un excelente representante de ventas! Muy atento, amable, minucioso y conocedor.

Experiencia agradable en Ashley on Western hoy. El asociado que ayudó fue práctico y amigable. Entramos y salimos en 20 minutos y conseguí la silla que quería.

Gran selección y personal de ventas. Lo recomendaría, compruébalo incluso si solo estás pensando en redecorarlo. ¡Tienen una inspiración increíble para la decoración!

Hacen su trabajo y el servicio al cliente es bueno.

Horrible experiencia. Me gustaría expresar mi frustración por la forma en que su empresa ha manejado una situación en la que se entregaron muebles incorrectos en mi hogar. Al rechazar la entrega porque no era lo que pedimos en la tienda, el repartidor dijo que era "solo entrega, llame a su vendedor" y se fue sin que yo firmara la entrega. Luego llamé a la tienda y me dijeron "volver a llamar mañana" porque no podían hacer nada al respecto hoy. Al día siguiente llamé y me dijeron que teníamos que ir a la tienda para volver a seleccionar los muebles correctos. Después de 3 horas en la tienda, el gerente nos dijo que no podían proporcionar los muebles que pedimos por el mismo precio que los compramos la semana anterior. Frustrados por todo el proceso, les pedimos que simplemente programen una selección de los muebles y emitan un reembolso. Nos dijeron que recibiríamos una llamada para programar la recogida, nunca sucedió, por lo que hemos llamado todos los días durante los últimos 5 días y nos dijeron que "alguien le devolverá la llamada en 5 minutos", nunca recibimos una llamada de regreso. Esta es, con mucho, la peor experiencia minorista que he tenido y aún no se ha resuelto. Aconsejo a todos que se mantengan alejados de la ubicación en Roscoe Village, Chicago en Western Ave.

¡Qué gran experiencia! ¡VAYA A JENNIFER, UNA PERSONA TAN AGRADABLE!

Gran selección y buena gente de ventas. Lo recomendaría, compruébalo.

¿Cómo pasó de los juguetes a esto? La tienda en sí no es tan buena. Esta no es realmente una gran área para tiendas de muebles.

El servicio al cliente es excepcional y siempre me saludan con una sonrisa. La hermosa sala de exposición y los RSA son muy útiles.

¡Tuve una gran experiencia con David Mathews y el gerente de la tienda, Adrian! ¡Todos fueron excelentes y regresarían totalmente!

¡Tuve una gran experiencia comprando un sofá cama en Ashley! Seth fue muy útil y pude encontrar justo lo que estaba buscando.

Muy buen servicio al cliente, mi representante hizo un esfuerzo adicional y ¡me encantó!

Mi compañero de cuarto y yo encontramos que Ashley tiene los mejores precios y una buena selección de sofás. Ray estuvo muy atento y respondió a todas nuestras preguntas. Definitivamente regresaremos para agregar más piezas a nuestro nuevo apartamento. ¡Gracias!

No suelo escribir reseñas, pero por la forma en que esta empresa ha fracasado, no pude evitar escribir una. El 28 de noviembre de 2019 compré un sofá en la tienda y el vendedor me informó que el sofá se entregará antes de las vacaciones (25 de diciembre). Llamé una semana después para confirmar la entrega y estaba confirmada para el 17 de diciembre de 2019. El 17 de diciembre llamé y me informaron que cometieron un error y no me contactaron para decirme que el pedido fue enviado a Texas y la entrega. fue rechazado. Recibí un correo electrónico y un mensaje de texto el 23 y 24 de diciembre de que la entrega se realizará entre las 10:15 a.m. y las 1:15 p.m. del 26 de diciembre. Llamé de nuevo el 26 de diciembre a la 1:30 p.m. solo para que me informaran que una vez más no se comunicaron conmigo para decirme que la fecha de entrega se había cambiado al 5 de enero de 2020. Ahora es DOS VECES que me he retirado del trabajo para ser presente para la entrega y ahora es DOS VECES No se me ha informado de manera oportuna. Hablé con el servicio de atención al cliente y no tenían ni idea de qué decirme, excepto que lo lamentan. Esto es un completo fracaso por su parte y terminé perdiendo dos días enteros de pago.

Pregunta por Nigel. Con sus consejos y experiencia, te ayuda a elegir las mejores opciones y es muy amable y amigable.

Hermosa tienda, los vendedores son amables y serviciales. Sus productos son buenos y asequibles.

En general, un buen servicio al cliente y un ambiente agradable, muy buen lugar para comprar muebles, diferentes estilos y una gran selección de colchones.

Experiencia excepcional. Sabía exactamente lo que quería y el vendedor fue rápido y eficiente al ayudarme a encontrar los muebles que quería. La igualación de precios con las tarifas en línea también es muy útil.

Servicio al cliente horrible. Fuimos a esta ubicación porque el artículo que quería comprar era una tienda especial para el hogar. Llamé a esta ubicación antes de venir a esta ubicación para ver si debería conducir porque tengo un bebé recién nacido. Entré con un asiento para el automóvil (no tenía mi cochecito) caminé por la tienda dos veces buscando un asociado con un asiento para el automóvil en la mano y nadie me ayudó, ¡así que me fui! Que broma de una tienda

El vendedor mintió y terminó comprando el mismo sofá en línea por $ 150 menos.

¡Lisa fue maravillosa! El personal fue muy bienvenido y un ambiente seguro debido a Covid. Los servicios fueron increíbles. Gracias Lisa

Dios mío, es increíblemente peor servicio al cliente. Muy poco profesional, mentiroso y con todos los malos adjetivos que se te ocurran. Por favor, evite los problemas, no en esta tienda. Horrible lugar para ir ...

Me cobran por una cantidad incorrecta. ¡Todavía estoy esperando mi reembolso! Y nadie nunca contesta mis llamadas

¿Tienen un número de teléfono directo de la tienda? El número 312 mencionado anteriormente va al teléfono fijo corporativo. He estado intentando llamar durante el último mes varias veces y he estado en espera durante más de 45 minutos sin respuesta. Necesito cancelar un pedido de mesa de café. Gracias

Disfruté de mi interacción con Guadelupe mientras compraba un colchón nuevo. Ella fue muy servicial y no agresiva. Fue una transacción sin problemas en todos lados.

La representante de ventas Teresa fue muy amable y profesional. Ella fue detallada al explicar el proceso de mi compra. Ella dio consejos y sugerencias sobre nuestra compra y lo mejor de todo fue que hablaba nuestro idioma (español), lo que hizo que mi otra mitad entendiera todo sobre nuestra compra sin que yo tuviera que traducir. Salimos satisfechos y contentos con nuestra compra y la recomiendo mucho. Definitivamente regresaré a Ashley Furniture. Gracias Teresa.

Llegamos y en unos momentos Andrew nos saludó, preguntó si nos llevaron a #Ashley hoy. Andrew nos informó de la venta navideña del 4 de julio y sin presión de ventas nos pidió que hiciéramos un recorrido por nosotros mismos y vendría a buscarnos en 20 minutos.

Después de comprar en línea y visitar varias tiendas, terminamos en Ashley (3340 N Western Ave, Chicago) y tuvimos una experiencia de compra bastante libre de presión con Andrew.

Estábamos seriamente en el mercado para reemplazar nuestro tono avena de cuero de 3 piezas de 16 años de antigüedad por un 3 piezas de cuero gris y Ashley & Andrew lo lograron. Compramos los sofás reclinables Wustrow 2 y el sillón reclinable 1 ya que no defendíamos la oferta de la consola central del loveseat.

Andrew estaba muy bien informado, era amable y respondió pacientemente a nuestras innumerables preguntas y nos consiguió el máximo de un 25% de descuento.

Gracias,
Darryll y Tricia

Desafortunadamente, fue un proceso muy difícil trabajar con esta tienda de muebles específica en Roscoe Village. No nos dijeron que nuestros muebles estaban dañados y que retrasarían nuestra fecha programada para mover los muebles. Después de varios intentos de llegar a la tienda ese día, un gerente nos respondió 6 horas después. Además, se necesitaron varios intentos, tanto por teléfono como por correo electrónico, para programar con la empresa de muebles cuándo podrían entregar los muebles nuevamente, incluso lo que nos obligó a tener que ir a la empresa para hablar con un gerente para confirmar que nuestros muebles serían entregados . Nunca recibimos devoluciones de llamadas e intercambios de correo electrónico de la gerencia, sin embargo, finalmente pudimos tener una conexión maravillosa con Adam, tomamos el tiempo y la consideración para comprender lo que estaba sucediendo con nuestros muebles y nos permitió recibir una certificación de seguro (COI). Este proceso tomó varias semanas y fue muy frustrante. No recomendaría elegir muebles de esta tienda para garantizar que no tenga que pasar por el tiempo y la frustración como lo hicimos nosotros.

Mi experiencia fue excelente. Joseph y Taha son un excelente servicio al cliente.

Nuestra vendedora Lupita es la mujer más dulce y adorable. ¡Ella fue genial ayudándonos a elegir los muebles adecuados y volveríamos a comprar en Ashley Furniture solo para poder trabajar con ella! También AMAMOS la compra de muebles.

Entré y quedé muy impresionado con el servicio que recibí. Stephanie nos superó de inmediato y fue muy enérgica. Se tomó el tiempo de responder a todas nuestras preguntas y fue muy amable y servicial. Ese día tenían la promoción equivocada, pero se tomaron el tiempo para ayudarnos a compensarnos de cualquier manera. ¡Volveré aquí para todas mis necesidades de muebles y solo quiero agradecer a Stephanie y al personal por hacer de esta una gran experiencia!

Ordené mi seccional el 26 de julio. Recibimos parte del pedido el 16 de septiembre. El resto del pedido ha estado listo para la entrega desde el 11 de septiembre, pero NUNCA LO HEMOS RECIBIDO TODAVÍA. Solicité una fecha de entrega dos veces: una por mensaje de texto y otra que hablé con alguien del servicio al cliente y aún no la recibí. El sistema de entrega está por todas partes. Incluso fui en persona a la tienda pero la gente no hubo ayuda. Muy decepcionado y molesto. Los pedidos tardan una eternidad en entregarse. Me atrevería a ordenarle algo a Ashley de nuevo.

Daría cero estrellas si pudiera. Son un desastre. Gastamos más de 3 mil dólares en muebles y accesorios hace más de dos meses y el orden parece haberse perdido. Lo informaremos como fraude con tarjeta de crédito. NO COMPRE AQUÍ.

Theresa me ayudó mucho a elegir
un sillón. Ella salió de la tienda a
conseguir un cambio para poder comprar mi
silla con el cambio correcto muy pensativo
de ella

Esta revisión es para su tienda en línea.
Para hacerse eco de otros críticos, el servicio al cliente de Ashley es extraordinariamente malo. Prepárese para tiempos de espera prolongados mientras escucha comerciales repetidos que se engrandecen a sí mismos. Para cualquier persona lo suficientemente paciente como para hablar con alguien, entonces se le hace ping de un departamento a otro y, finalmente, la llamada simplemente cae. Gran pérdida de tiempo. Nadie se hace cargo. Cualquier sentimiento de progreso es simplemente una ilusión. Me dieron un número de caso. Esto sonó alentadoramente oficial. Pero ese es el alcance de la misma. Solo una fachada. Sin seguimiento proactivo, sin resolución. Envié un correo electrónico, llamé varias veces, sin actualización.

Luego está la logística decepcionante, la razón por la que me comuniqué con el servicio al cliente en primer lugar. Ashley me obligó a pagar por adelantado el servicio de entrega a domicilio Premium. Es lo opuesto a premium. (1) La página dice "Normalmente se entrega en 1 a 2 semanas". El nuestro necesitó 4 semanas. (2) Ashley llamó la mañana de la fecha de entrega para decir que nuestra mesa de café no está lista. Sorprendentemente, esto es DESPUÉS de que confirmaron la ventana de entrega DOS VECES en los días anteriores. De alguna manera piensan que los clientes están bien pagando el precio completo por la entrega en esas circunstancias. Poco profesional e incompetente. Tener cuidado.

Joseph fue muy profesional y se desvivió por ayudarnos.

¡Mi representante de ventas Lupita fue genial! Muy paciente y comprensivo conmigo. Era la primera vez que compraba muebles, así que necesitaba dar un paseo. Terminé necesitado de hablar con el gerente para discutir algo. El gerente me hizo sentarme allí y esperar a que ella almorzara durante al menos 15 minutos. Tuve que enviar al representante dos veces para ir a buscarla. Fue muy grosero. Todavía no estoy 100% feliz con el resultado, pero ella terminó siendo amable y también me ayudó.

José fue útil, informado. Respondió todas mis preguntas. Entré y salí rápidamente +

Programé una cita y fue atendido de inmediato. Gran servicio y conocimiento de su departamento comercial. Tuve el placer de trabajar con Joseph hoy y él pudo prepararme todo. ¡Gracias de nuevo!

Gran servicio respondiendo todas mis preguntas, entrega confiable con altos estándares, ¡definitivamente lo recomiendo!

¡Realmente no entiendo todas estas críticas! La decoración interior es preciosa y espaciosa. Los asociados de ventas fueron maravillosos, saludándome en la puerta en el momento en que entro y luego haciendo seguimientos para que no nos perdiéramos nada. He vivido en Chicago durante años y he decorado la casa de varias familias, así como la mía, y debo decir que esta es mi ventanilla única no solo para muebles de gran calidad, sino también para su INCREÍBLE servicio al cliente.

Emely es paciente y conocedora. Ella escuchó cuando le dijimos nuestro presupuesto y no trató de empujarnos a nada más que exactamente lo que estábamos buscando.
Si desconfía de ser presa de los buitres de la comisión y prefiere ser guiado por una persona de servicio al cliente amable y atento, elija Emely.
Ella es la mejor.

¡Una tienda tan genial definitivamente recomendará para redecorar su casa o si compra una casa! EXCELENTE ENTORNO ... gracias a la Sra. Jennifer, tuve una GRAN EXPERIENCIA ¡RECOMIENDO ALTAMENTE IR CON ELLA!

El proceso de compra fue rápido y fácil con una buena oferta para el fin de semana festivo. La selección fue mejor que la de las tiendas de precios comparables. Los retrasos en los envíos relacionados con COVID se explicaron claramente y tenían sentido dado el contexto actual.

Nuestros muebles tardarán un mes y medio en llegar aquí, pero supongo que así es la vida en una pandemia. Ojalá hubiéramos podido obtener un descuento mayor por eso, pero no puedo rechazarlos por intentarlo. Seth fue el asociado con el que trabajamos y fue maravilloso, gracias Seth, el verdadero MVP.

Qué experiencia tan increíble hoy en Ashley. Abu fue muy útil y abordó cada una de mis preguntas e inquietudes con prontitud y conocimiento. Fue muy fácil trabajar con él, no fue agresivo y trabajamos bien juntos hasta que estuve satisfecho con mi compra. Todo se describió en detalle y no hubo costos sorpresa cuando se contabilizó la factura. Espero volver para todas mis necesidades de decoración y muebles para el hogar.

Servicio amable y honesto. Me siento bien con el precio y la calidad de la compra de mi sofá y mi cama.

En general, esta es una tienda horrible y miserable con un servicio al cliente terrible, tanto en esta franquicia en particular como a nivel corporativo. A primera vista, parecen un lugar razonable que es capaz de comunicarse internamente, pero si interactúa con ellos durante un período de tiempo superior a dos semanas, puede ver que sus sistemas de comunicación están diseñados más para pasar la pelota que para adaptarse. clientes.

En pocas palabras, programamos tres fechas de entrega diferentes con esta empresa y no nos entregaron nuestro producto. Finalmente nos lo entregaron en la cuarta fecha de entrega.

Esta fue una gran compra para nosotros. Algo que habíamos estado anticipando con mucha ilusión. Algo por lo que tuvimos que abrir una línea de crédito. Nuestra fecha de entrega inicial fue programada para facilitarnos las cosas y no tenerlo en medio de la mudanza. Debido a su fracaso, todas las reprogramaciones ocurrieron en medio de una mudanza mientras cuidamos de un bebé durante la pandemia mundial.

Hubo algunos puntos brillantes en esta tienda. Los conductores de reparto, cuando finalmente llegaron, fueron eficientes. Lupita, nuestra representante de ventas inicial, estaba bien informada y era útil. Ashley y Cindy en el mostrador de servicios para huéspedes de la tienda eran amables y empáticas, pero aún así eran incapaces de ninguna ayuda o comunicación real.

Pero en su mayoría nos encontramos con confusión, responsabilidad cero, incompetencia, apatía y una cultura de servicio al cliente que está más capacitada para desviar la ira de un cliente en lugar de resolver problemas o comunicar plazos reales. Atribuyo esto principalmente al supuesto gerente que prefirió esconderse en una oficina detrás de conferencias telefónicas de ocho horas de duración en lugar de resolver los problemas reales de los clientes, con la esperanza de que desaparezcan.

Tuve una gran experiencia. Mi hermana estaba buscando muebles para su nuevo lugar y nos fuimos muy contentos / emocionados. El representante de ventas. (Theresa Nedvar) fue muy servicial y se tomó el tiempo para ayudar a mi hermana a encontrar los muebles adecuados que se ajustaran a su estilo.

Fui aquí para buscar un tocador específico que no estaba disponible en línea. Un asociado me ayudó a encontrarlo, lo pedí y me fui en 15 minutos. Dijeron que la entrega también incluía la instalación. Proceso de compra muy sencillo. A diferencia de las compras en línea, era más fácil ver en persona lo que estaba comprando, no había casi nadie más en la tienda y sus empleados también usaban máscaras.

La vendedora Stephanie fue perfecta ... Respondió todas mis preguntas y brindó un excelente servicio al cliente. Si busca muebles, colchones, juegos de dormitorio, etc. Ve a Ashley Furniture en 3330 N Western y pregunta por Stephanie y ella te ayudará.

Me encanta la tienda, pero acabo de ver entrar a un conductor de entrega y el personal le dijo que pasara por la otra puerta y estaban siendo racistas al respecto, por lo que ahora veo que eso sucede alrededor de 5 veces. Así que voy a buscar una tienda mejor

Esta fue sin duda la peor experiencia que he tenido con una tienda de muebles. Hicieron de mi mudanza una pesadilla viviente. Escogí mis muebles el 4 de abril, para ser entregados el 1 de julio cuando comenzaría mi contrato de arrendamiento. El 30 de junio decidí llamar y volver a verificar a qué hora llegarían los muebles porque nunca me dieron una hora de entrega. Cuando llamé, el representante me informó que mis muebles no llegarían y que estaban pendientes por otros 20 DÍAS. No tenía absolutamente ningún mueble en mi nueva unidad y tuve que esperar semanas para recibir alguno. ¿Alguien me iba a llamar alguna vez para informarme que estaba pendiente? ¿Y cómo no se retrasó cuando hice el pedido en abril? Cuando entré a la tienda para cancelar completamente el pedido, el gerente renunció a la tarifa de envío. Me di cuenta de que sería un infierno tratar de encontrar muebles nuevos en tan poco tiempo, así que decidí esperar, ya que al menos podían mover la fecha de entrega al 12 de julio. Unos días antes del 12 de julio, miré a través de la factura y se dio cuenta de que la representante de ventas, Jennifer, solo había pedido una mesita de noche cuando le pedí dos, y agregó el espejo del dormitorio aunque dije que no quería uno. Llamé para que lo arreglaran y ella me aseguró que haría los cambios necesarios. También pregunté sobre mi tiempo de entrega, y acordamos tener una entrega de 1 a 4 p.m. (ella me dijo que el espacio estaba abierto). Reservé el elevador de carga en mi edificio de 1 a 4 pm. Un día antes de mi entrega, recibí una llamada para confirmar mi entrega de 2: 30-6: 30pm. Me molestó que Jennifer me dijera que 1-4 funcionaría, pero todo lo que podía hacer era esperar que aparecieran antes de las 4 porque había otra mudanza después de mí. Cuando los muebles llegaron a las 4:30 pm, hubo algunos retrasos con el ascensor, pero afortunadamente funcionó. Pensé que todos mis problemas con esta tienda estaban finalmente resueltos. SIN EMBARGO, estaba furioso al descubrir que solo se entregó una mesita de noche. ¿Cómo se las arregló para cancelar el pedido de espejos y no agregar la otra mesa de noche? Ahora tengo que llamar OTRA VEZ para lidiar con otro de los errores de Jennifer. Ojalá pudiera volver a abril y elegir otra tienda de muebles para comprar porque este fue el mayor dolor de cabeza.

Hermosa sala de exposición: excelente lugar, personal y ofertas.

Entré en The Ashley Home Store en Roscoe Village para mirar alrededor. Tenía algunas cosas en mente y un límite de crédito haciendo un agujero en mi bolsillo. Un vendedor muy amable me dio la bienvenida a la tienda en los primeros 2 minutos. Su nombre, según supe más tarde, era Lisa. Lisa, desde los primeros 5 minutos, ya podía decir que era una persona cálida. Ella era amigable, cortés, graciosa, conocedora y paciente. Trabajar con ella era un sueño. Una cosa que realmente aprecio de Lisa es que nunca me empujó más allá de lo que yo compartía que era mi límite. No tenía ningún sentido de la codicia o mi estar allí solo era dinero en el banco para ella. Me sentí visto y cuidado, lo que a veces es raro en Chicago. También me presentó a Nigel, quien, por favor, perdóneme, pero no recuerdo su título, pero definitivamente era directivo. Fue amable, servicial, vino a ver cómo estábamos más tarde para ver cómo estábamos. Ayudó a resolver problemas cuando nos encontramos con algunos problemas. No he tenido una experiencia como esa en un tiempo. Tanto Nigel como Lisa se tomaron el tiempo para escucharme, responder mis preguntas y explorar mis opciones. Recomendaría al 100% concertar una cita con Lisa. Soy muy afortunada y estoy muy agradecida por las circunstancias que me llevaron a trabajar con ella. ¡Qué persona tan maravillosa y encantadora! Y si alguna vez tiene problemas con la aplicación o el sitio web. Ve a la tienda. En mi experiencia, fue mucho menos estrés y molestias.

Excelente servicio. Eady experiencia de compra. Muy complacido.

La señorita Jennifer es una buena vendedora, muy precisa, es excelente para ayudar a los clientes y sabe lo que hace siempre con una sonrisa en la cara. Recomiendo a los clientes que compren en Ashley ubicado en Roscoe cuando se trata de muebles.

¡Esta tienda Ashley Homestore ofrece un servicio al cliente excepcional!

Toda mi familia tiene muebles de Ashley. La calidad y el servicio al cliente es maravilloso. Tienen una gran selección de muebles clásicos y modernos, y sus asociados de ventas son informativos y no agresivos. 5 estrellas bien merecidas.