Alcom United Kingdom. Revisar

Comencé a asesorar para una empresa en el verano de 2020, este fue un momento desafiante para cualquier empresa que se enfrentara a las demandas del trabajo remoto y numerosos problemas de TI. Mi tarea inmediata fue evaluar todos los proveedores y procesos existentes y buscar ahorros de costos y mejoras en el servicio.

Estábamos usando un servidor que era torpe y lento, lo que resultó en numerosas llamadas al servicio de asistencia de los proveedores anteriores. Empecé a buscar una alternativa y encontré a Alcom. Abe ha sido increíble al igual que su equipo. Con Alcom ha sido perfecto, ahora estamos usando un software mucho más receptivo que ha mejorado enormemente nuestra eficiencia y reducido significativamente nuestra necesidad de llamar al servicio de asistencia. Tenemos excelentes máquinas nuevas que se adaptan a su propósito y podemos confiar completamente en Alcom.

Si necesita una empresa de soporte de TI receptiva y centrada en el cliente, no dudo en recomendarle Alcom, no se sentirá decepcionado.

Así que me desperté esta mañana y descubrí que mi sitio web había sido pirateado y ya no funcionaba, en un par de horas, Alcom me llamó después de mi correo electrónico inicial y pasó 2 horas restableciendo mi sitio web. La parte más impresionante fue la forma en que me ayudaron a instalar un nuevo software para evitar que el pirata informático volviera a ingresar, así como también garantizar que cambiáramos las contraseñas y las pruebas para garantizar que todo funcionara. Estoy muy contento de que Alcom me haya ayudado a hacer todo esto y me haya permitido concentrarme en dirigir mi negocio.

Hemos estado trabajando con Alcom durante varios meses y hasta ahora nos han parecido receptivos, informados y muy fáciles de tratar. En un momento en el que la TI se ha vuelto mucho más importante para la mayoría de las empresas, parece que estamos en buenas manos.

Excelente servicio cortés, servicial, amable y profesional que comienza con un chat en línea con Hilary para comprender qué servicios estaban disponibles durante el bloqueo. El ingeniero Chris luego recogió mi problemática PC. Se corrigió rápidamente con actualizaciones que se muestran en su sistema de tickets. Estaba de nuevo en funcionamiento, lo que fue particularmente impresionante teniendo en cuenta los tiempos difíciles actuales.

Una de las peores experiencias de servicio al cliente que he tenido. Otro proveedor tuvo que rehacer completamente la instalación de una conexión a Internet sencilla y el equipo se reemplazó después de solo 2 meses. Todavía a la espera de un reembolso acordado previamente por el equipo.

ACTUALIZACIÓN TRAS LA RESPUESTA DE ALCOM 14 de noviembre de 2018

Gracias por el reembolso del equipo suministrado que ahora he recibido. Según sus ingenieros, el punto de acceso suministrado funcionaba correctamente. Si este es el caso, la luz recae ahora sobre la calidad de la instalación. De hecho, es posible que haya ordenado sus procesos en el futuro, pero toda esta experiencia me ha dejado gravemente fuera de mi bolsillo y me ha robado mucho tiempo. Un problema de servicio al cliente razonable y justo muy mal manejado. A la luz de toda esta experiencia, personalmente buscaría en otra parte algo que tenga que ver con la conectividad.

Tuve un problema con Unmountable Boot y les llevé mi computadora ayer. No hace falta decir que resolvieron el problema sin esfuerzo y fueron de gran ayuda con consejos para el futuro. Tengo 71 años y he estado involucrado con las computadoras desde mediados de los setenta y creo que son las mejores con las que he tratado. El costo también fue muy efectivo.

Solo me gustaría agradecer enormemente al equipo de Alcom. De principio a fin, escucharon lo que quería de un sitio web y ahora ha ido creciendo cada vez más. La semana pasada ganamos un premio al negocio online del año gracias al gran sistema de reservas online que Alcom creó para nosotros. Hubo muchos problemas iniciales para que la reserva en línea funcionara con Google, pero Alcom trabajó muy duro para solucionar todos los problemas. Gracias Alcom.

Hola Abe, solo quería escribirte para agradecerte a ti y a tu equipo la forma en que nos ayudaron cuando tuvimos problemas con varios días de cortes de energía. No tener teléfonos ni correos electrónicos es paralizante para cualquier negocio, por lo que realmente aprecio que haya resuelto una solución alternativa tan rápidamente. Aunque nuestras impresoras y máquinas no funcionaban, al menos podíamos enviar correos electrónicos y hacer / recibir llamadas, ¡para que el mundo exterior supiera que todavía estábamos aquí!
Como ocurre con la mayoría de las cosas, cuando la tecnología informática funciona de forma fiable, es fácil darlo por sentado. Así que otro gran agradecimiento por mantener nuestros sistemas en funcionamiento y sin problemas. Siempre me siento seguro al recomendarlo a cualquiera que necesite una empresa de TI confiable y profesional.
Saludos cordiales Andy Borrow (MD Impact Sign Solutions Ltd.)