El sábado pasado, a las 5:36 pm, llamé a un taxi p...
El sábado pasado, a las 5:36 pm, llamé a un taxi para la avenida 128 y la calle 201. El representante del centro de llamadas me dijo que un taxi llegaría en "cero a quince minutos". A las 5:59 llamé para verificar el estado de mi taxi, solo para que me dijeran que no había taxis en la zona. Llamé de nuevo a las 6:26, me colgaron inmediatamente. Y llamé de nuevo a las 6:27 para saber que mi pedido se realizó a las "6:14". A las 6:46 me llamó un taxista para ver si aún necesitaba que me llevaran.
Mi familia y yo nos recogieron unos 10 minutos después. Todo el tiempo estuvimos atrapados afuera en el clima frío, lo que no habría sido un problema si solo tuviéramos que esperar los 15 minutos que nos dijeron. Mi hijo de siete años tuvo que ir al baño y mi hijo de dos estaba llorando por el frío.
El taxista, que finalmente nos recogió, nos dijo que otros taxistas asumen que los pedidos más antiguos son abandonados por el cliente y los ignorarán. Aparentemente cometí el error de confiar en estos taxistas. Quizás estos pedidos no serían abandonados por el cliente si los conductores de la empresa los llenaran.
Me senté en el asiento delantero del taxi. Mi esposa se sentó en la parte de atrás con nuestros dos hijos. Mientras mi esposa intentaba escuchar lo que estábamos diciendo, notó que el taxista había estado viendo videos para adultos en su tableta antes de venir a buscarnos. Mi esposa tomó una foto como prueba, pero la política de Google Maps no me permite publicarla. Publicaré parte de una captura de pantalla de mis registros telefónicos de estas llamadas.
He usado Co-Op Taxi muchas veces en los últimos 18 años. Me han dejado esperando en varias ocasiones. Me hicieron llegar más de una hora tarde al trabajo dos veces y mi hijo llegó media hora tarde a la escuela una vez. Los he escuchado charlar en sus teléfonos móviles, les he hecho tomar rutas ridículas que me han costado más de lo que deberían. La lista de quejas continúa.
No estoy seguro de qué tipo de políticas relajadas tienen para sus conductores, pero he terminado de inventar excusas en mi cabeza por su mal servicio. No ofreceré más segundas oportunidades. Han puesto en peligro la salud de mis hijos, han arriesgado mi empleo y han hecho que mi esposa se sienta extremadamente incómoda. Suficiente es suficiente.