4 hace años que
He sido agente de bienes raíces durante más de 15 ...
He sido agente de bienes raíces durante más de 15 años y he trabajado con numerosos prestamistas, pero debo decir que trabajar con 21st Mortgage ha sido una de las peores experiencias que he tenido con un prestamista.
Se mueven al paso de un caracol y tratan a mi comprador (su cliente) como un número de archivo en lugar de un cliente valioso. Tardaron más de 60 días en cerrarse. Cerré durante COVID-19 y nunca tuve un cierre tan largo.
Envié por correo electrónico el acuerdo de compra y venta vinculante a 21st Mortgage el 29 de agosto y el procesador no recibió el archivo hasta el 18 de septiembre, aunque teníamos una fecha de cierre del 30 de septiembre. Debido a la demora tras la demora, después de la demora de la hipoteca 21, tuvimos que mover el cierre del 30/9 al 19/10 al 30/10 y luego al 5/11 (más de 60 días después).
Trataron este proceso sin ningún tipo de urgencia. En un caso, estaban esperando que la empresa de tasación hiciera una actualización administrativa. 21st Mortgage dijo que hicieron muchos intentos para comunicarse con la empresa de tasación, que fue una de las razones por las que se retrasó el cierre. Hice una llamada telefónica para escalar esta situación dentro de la hipoteca 21 y ese mismo día, la empresa de tasación se acercó a ellos. ¿Por qué alguien de la empresa no podía hacer eso?
El día del cierre, tuvimos que esperar 3 horas después de que se firmaron los documentos (en promedio, toma alrededor de 30 a 45 minutos) para recibir noticias del correo más cercano con correcciones adicionales que necesitaba que el comprador firmara (4 a 5 páginas). Casi 1,5 horas después, aún no recibimos la aprobación para liberar fondos. Mi comprador, la oficina del abogado y yo nos acercamos al puesto más cercano (también escalé) para que ella siguiera adelante y revisara. Cuando hablé con ella, dijo que tenía otros archivos que completar y que podría haber una posibilidad de que no lo aprobáramos hoy, pero que estaba trabajando para hacerlo. Ella tenía una actitud desagradable y también la persona a la que escalé. NUNCA volveré a trabajar con esta empresa. Si tengo un comprador que trabaja con esta empresa, lo referiré a otro agente, ya que no quiero tener nada que ver con este prestamista en el futuro.
Traducido