Sam Wharton

Repaso de BorrowLenses

Borrowlenses basa su identidad en el envío de equi...

Borrowlenses basa su identidad en el envío de equipos de alquiler a los clientes. La naturaleza de sus equipos y clientes requiere un tiempo y una entrega precisos o el servicio no tiene sentido. Sin embargo, parece no tener ninguna protección para ayudar a garantizar que los clientes reciban el equipo que pagaron por alquilar.

La primera vez que alquilé a Borrowlenses, varios artículos del pedido no estaban disponibles porque no habían llegado al lugar de recogida. Los prestatarios no tenían un inventario lo suficientemente profundo como para ofrecerme alternativas básicas que pudiera utilizar para solucionar los artículos que no habían podido entregar a SU PROPIA UBICACIÓN a tiempo.

En un pedido más reciente, solicité la entrega de mi equipo dos días completos antes de la fecha prevista para su necesidad para asegurarme de que hubiera tiempo disponible para corregir errores. El equipo no llegó hasta después de mi necesidad, tres días completos tarde. Y solo llegué porque entré activamente en un sitio de UPS y corrigí los errores de las etiquetas de envío. Nadie de Borrowlenses notó que UPS había fallado en la entrega o tomó alguna medida para comunicarse conmigo para informarme que la información de entrega necesitaba corrección, incluso después de que la entrega había fallado dos veces y ahora tenía dos días de retraso.

Luego, Borrowlenses se negó a reembolsar el costo del equipo que no pude usar y tuve que comprarlo de otro proveedor. Ofrecieron un crédito de valor parcial a mi cuenta de Borrowlenes, un remedio muy por debajo de cualquier estándar profesional, ya que es completamente inútil en un entorno profesional donde los clientes deben ser facturados por los cargos y los extractos de las tarjetas de crédito deben equilibrarse.

Una empresa que se ofrezca a proporcionar equipos por correo para el negocio urgente de la producción de video debe estar lista para garantizar el costo de entrega o reembolso o no encontrará un lugar de uso entre cualquier tipo de profesional.

Traducido