Amy Manoso

Repaso de Beverton Honda

Esta es una revisión del centro de servicio. Habrí...

Esta es una revisión del centro de servicio. Habría dado dos estrellas por la calidad de la reparación si no hubieran necesitado mi ayuda para diagnosticar problemas (y no soy un genio de los automóviles); pero 0 estrellas por servicio impersonal, irritable y desorganizado. Dos llantas desinfladas (una muerta como muerta, la otra, como expliqué claramente, tenía una fuga lenta que retendría el aire durante 3 o 4 días, y yo la acababa de llenar). El agente de servicio insistió en que no había nada malo con la llanta con la fuga lenta, y la habían inspeccionado y sumergido completamente. Solo después de que hice un mal olor (y un día después), me llamó para decirme que habían encontrado un pequeño clavo en la pared lateral. El agente de servicio parecía tener exceso de trabajo y no necesitaba un cliente que regresara (nunca me miró a la cara mientras pagaba ... nos hizo esperar mientras él ingresaba datos en múltiples tareas para otros clientes y hablaba por teléfono con mecánicos para otros clientes) . Dejó el coche el domingo; el coche terminó el miércoles; retraso debido a las piezas (oye, eso pasa ...), pero no prestamistas (no ofrecen eso, solo ofrecen alquileres, de los que estaban fuera, según el agente; en caso de que el concesionario realmente lea esto y piense los préstamos son solo para clientes de automóviles de alta gama; consulte con el concesionario Subaru que se encuentra justo al final de la calle ...). Pregunté sobre un transbordador a menos de una milla de distancia, pero me dijeron que el tipo del transbordador regular estaba enfermo y el agente aún no había descubierto cómo contactar al conductor del transbordador temporal, y sería genial si pudiera encontrar algún otro. de manera que no tuviera que rastrear al tipo. No hay instrucciones al llegar sobre dónde esperar el automóvil, etc. Tuve que preguntar; mucho personal para preguntar, pero ninguno haría contacto visual. Largos tiempos de espera para simplemente recoger el automóvil (más de 20 minutos después de haber pagado, aproximadamente a las 3 pm un miércoles); El personal le dijo a dos clientes delante de mí que la demora se debía a que el personal estaba teniendo dificultades para encontrar su automóvil, pero no se preocupe, eventualmente "aparecería", riendo entre dientes. Los que estábamos esperando nos echamos a reír con incredulidad ante el caos. Tal vez estoy malcriado, pero el concesionario Honda en Tacoma, WA, al que había estado yendo desde 2008 (a) tenía un servicio de transporte a destinos locales, incluida mi casa, que funcionaba con regularidad; (b) me mostró dónde esperar / pagar, etc., y se aseguró de que estuviera cómodo esperando, y / o de que tuviera un camino a casa (incluso me arreglaron parcialmente un alquiler de Hertz una vez, llamando en mi nombre para reservar uno y luego llevarme a la agencia de alquiler ...); (c) tenían mi auto esperándome cuando lo recogí o al menos sabían dónde estaba y me lo trajeron rápidamente; y (d) trabajó con un cliente a la vez durante los 5 minutos en la entrega y los 5 minutos en la recogida. Y la Tacoma Honda era mucho más "sencilla y con gastos generales bajos" que la de Bob Lanphere ... Tomaré un personal bien organizado, una cordialidad sincera y fuertes habilidades interpersonales y de comunicación en una barra de espresso cualquier día. Estoy muy preocupado de que pueda quedar atrapado con este concesionario por mi servicio ... la única razón por la que puedo pensar que alguien más estuvo allí para el servicio fue que este podría ser el único juego en la ciudad. El servicio era tan pobre, era casi surrealista ... como un boceto de SNL. SIN EXAGERACIÓN.

Traducido