Thong Kha Repaso de Town & Country BMW
Normalmente no hago esto y me gusta conceder el be...
Normalmente no hago esto y me gusta conceder el beneficio de la duda, pero este concesionario necesita revisar seriamente sus políticas de servicio al cliente. Si pudiera dar cero estrellas, lo haría. Los llamé varias veces sin respuesta de su departamento de servicio, así que dejé un mensaje de voz para que me llamaran y hacer una cita. Nunca recibí una llamada de ellos. Primera mala experiencia, pero comprensible debido a COVID.
Frustrado, entré al concesionario y la persona en la cita de servicio me dijo que solo aceptan citas por teléfono. Cortésmente le dije que la razón por la que entré es porque llamé muchas veces sin respuesta, y que les dejé un mensaje de voz para que me devolvieran la llamada y no recibí respuesta después de una semana. Esta fue la razón por la que decidí venir para hacer una cita. Está bien, respeté su solicitud de que llame y haga una cita. Segunda mala experiencia.
De acuerdo con mi experiencia anterior, el departamento de servicio no respondió el teléfono las numerosas veces que intenté llamar después. En dos ocasiones adicionales distintas, dejé un mensaje de voz con la esperanza de que me devolvieran la llamada. Nunca recibí una llamada. Así que tres mensajes de voz separados y ninguno respondió. Este es un servicio al cliente horrible, y la gerencia debería avergonzarse de esta práctica de ignorar las solicitudes de los clientes. Aprecio que el departamento de servicio esté ocupado, pero al menos tenga la cortesía de devolverme la llamada. No espero que me devuelvan la llamada ni siquiera al día siguiente, ¡han pasado más de 2 meses desde mi primer intento! La única razón por la que lo dejé tanto tiempo fue que mi cita no era urgente.
Espero que estos comentarios lleguen al departamento de servicio y a la administración de este concesionario, ya que ha empañado su reputación conmigo y estoy seguro de que no soy el único.
Solo como una nota: llamé a Maranello BMW y pude hablar con alguien en la primera llamada y programar una cita sin problemas. ¡Eso es servicio al cliente!
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