Niki Bippen

Repaso de Hotels.com

Mi prometido y yo huimos de nuestro vecindario, qu...

Mi prometido y yo huimos de nuestro vecindario, que estaba bajo evacuación voluntaria debido al huracán Laura. Reservamos una estancia de tres noches a través de hotels.com en un hotel en San Antonio. Reservamos la habitación a toda prisa ya que estábamos en la carretera para no quedar atrapados cuando miles de personas eventualmente se agolparan en la carretera para salir. Después de quedarnos la primera noche, nos enteramos de que el huracán Laura se ha movido más al este y tocará tierra lejos de nuestra comunidad. Pensamos que sería mejor quedarnos la segunda noche de nuestra estadía de tres noches solo para estar seguros, pero queríamos cancelar la tercera noche para poder regresar a casa. Llamamos a hotels.com para recibir un reembolso por la última noche de nuestra estadía de tres noches. Dijeron que tendrían que llamar al hotel en el que nos hospedamos para su aprobación, lo que dijeron que no obtuvieron. Decidí hablar con el gerente, quien me informó que hotels.com compra habitaciones a granel por centavos de dólar y que ellos (el hotel) no tienen nada que ver con la política de devolución. En resumen, hotels.com nos estaba dando vueltas. El gerente dijo que no pueden hacer nada porque no tienen nada que ver con nuestro proceso de reserva. Hotels.com simplemente no quiere reembolsar el dinero. Hablé con hotels.com y me dijeron que no pueden reembolsar el dinero si no pueden obtener la aprobación del hotel. Estas habitaciones se habrían quedado vacías si no las hubiéramos reservado en el último minuto. Uno pensaría que estarían dispuestos a trabajar con personas que huyen de un desastre natural. Parece que realmente no se preocupan por sus clientes.

Traducido