Kristine Hartmann

Repaso de Colders Furniture/Kunzelmann E...

Tres meses después, todavía tenemos problemas con ...

Tres meses después, todavía tenemos problemas con una sección que compramos. Saqué el sofá para aspirar y noté que 2 cojines estaban descoloridos y eran de un material diferente. Llamé a la tienda y hablé con Monica, quien me dijo que trajera los cojines incorrectos y uno correcto. También me dijo que era mi responsabilidad inspeccionar el sofá. Dos repartidores estaban aquí, lo ensamblaron y lo fotografiaron. Inmediatamente pedí hablar con el gerente de la tienda. Me dijo que tendría una llamada técnica e insinuó que eso sucedería de inmediato. No estaba en casa, así que le pedí a mi esposo que recibiera la llamada. Llamaron, mi esposo no respondió, pero volvió a llamar y me dijo que lo más temprano que podían salir era el martes por la tarde. Ambos estamos abrumados y debido a los múltiples problemas que tuvimos en septiembre, creo que deberían solucionarnos. (Ver reseña de septiembre) Llamé a John y acusó a mi esposo de no contestar el teléfono. Le dije a John que mi esposo volvió a llamar de inmediato y que lo más temprano que podían venir era el martes. Le dije a John que esto es inaceptable y que John dio a entender que un técnico saldría en
Domingo. También le dije que estaba dispuesto a traer los cojines y me dijo que no podía hacerlo. Le dije que quería que un técnico me llamara de inmediato y también exigí que trabajaran en nuestro horario. Creo que En un esfuerzo por sacarme del teléfono, John afirmó que alguien me llamaría antes de que cerrara la tienda. Esa llamada nunca llegó. Pedí contacto con los superiores y me dijeron que no atienden llamadas telefónicas. Me referí a mis revisiones anteriores y vi que traté con una Susan L.Venga a descubrir que ella es la directora de Recursos Humanos, tal vez su tiempo sería mejor aprovechado para educar al personal sobre las habilidades de servicio al cliente y el conocimiento del producto. era gerente de una tienda. John también indicó que ayer fue la primera vez que escuchó sobre nuestros problemas en septiembre. Nuevamente me referí a mis revisiones anteriores y, efectivamente, él estaba involucrado. John también acusó a mi de insultarlo ... NUNCA lo llamé por un nombre, aunque hubiera estado bien en mi derecho. En resumen, aquí me siento 3 meses después con un producto incorrecto y sin resolución. Hágase un favor, gaste un poco más y vaya a Steinhafels donde los clientes son tratados de manera adecuada. Independientemente de cuándo encontré el problema, todavía hay un problema. Supongo que uno de nosotros inevitablemente tendrá que salir del trabajo, tendrá que hacer un pedido especial de los cojines, esperar otras 6 semanas y esperar que sea correcto. ¡Absolutamente inaceptable!

Traducido