Brad Bartee

Repaso de World Toyota

Permítanme decir primero que los representantes de...

Permítanme decir primero que los representantes de servicio al cliente que atienden el teléfono son maravillosos y tienen una gran actitud. Debería darles un gran aumento porque estoy casi seguro de que reciben muchas llamadas de clientes insatisfechos. Más allá de esa experiencia, sin embargo, todo va al sur. Tuve que tratar con su departamento de servicio en tres ocasiones distintas, y para cada una fue extremadamente desagradable. En todos los casos me dijeron que un Gerente de Servicio se pondría en contacto conmigo dentro de un período de tiempo razonable. Esto no solo no sucedió, sino que terminé teniendo que volver a llamar varias veces, teniendo que explicar cada vez mi problema, para finalmente obtener una respuesta, que no fue satisfactoria.
Este es el servicio al cliente 101 ... seguimiento con sus clientes. Finalmente, si esto no fuera un problema de retiro del mercado, nunca me molestaría en llevar mi vehículo a su departamento de servicio en primer lugar. Mi mecánico local hace un trabajo mucho mejor y me hace sentir que mi tiempo es valioso. Entonces, ¿quieres mi negocio? Puede comenzar haciendo un seguimiento de sus clientes.

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