Michelle Devereaux

Repaso de Genz-Ryan

¡Horrible experiencia! El comprador tenga cuidado....

¡Horrible experiencia! El comprador tenga cuidado. Hicimos que Genz Ryan renovara nuestro horno en noviembre de 2015 por una suma de $ 2,000 + (nos dijeron que era casi tan bueno como conseguir un nuevo horno y que era lo que la tecnología recomendó que hiciéramos). Nos dijeron que tenía una garantía de 2 años. Terminamos teniendo que pagar una llamada de servicio de $ 99 un poco más de un año después y ni siquiera solucionaron el problema. No teníamos calefacción en enero de 2017. El técnico que había renovado nuestro sistema salió y nos dijo que el problema se debía a que una ventilación estaba bloqueada por la nieve (incluso antes de salir a mirar). A las 3 horas de su partida, nos quedamos sin calefacción nuevamente. El segundo técnico salió y básicamente nos dijo que todo estaba mal (aunque realmente no pudo proporcionarnos detalles). Las reparaciones que recomendó oscilaron entre $ 2,000 y $ 25,000. Dijo que podría ponerse una "tirita" por más de $ 700, pero que estaría fuera en unos días. Antes de tomar una decisión, decidimos llamar a nuestra Garantía Home Service Plus. La tecnología salió en 15 minutos y el problema se solucionó en menos de 5 minutos. No hemos tenido ningún problema desde que salió. Nos dijo que había una tubería de drenaje tapada. Esto debería haber estado cubierto por nuestra Garantía Genz. Hice varios intentos para comunicarme con un supervisor en Genz, pero aún no he recibido una llamada (Natalie me intentó dos veces, pero no lo ha intentado desde que me dejaron los últimos 3 mensajes).

Traducido