Marcel Ricciardelli

Repaso de Cherry Hill Audi

La experiencia de compra de un coche nuevo más ext...

La experiencia de compra de un coche nuevo más extraña de mi vida. Una verdadera desconexión en la entrega del producto y el servicio al cliente. Intentaron hacer todo bien y seguimos lidiando con sus errores seis semanas después. Si bien son receptivos para hacer las cosas bien, nuestro tiempo perdido para hacer un seguimiento es la razón por la que se trata de dos estrellas.

1. Trato cortado y una cita a las 8 pm para firmar los papeles el próximo día hábil. A las 9:30 pm, finalmente nos reunimos con el departamento de finanzas, compramos el auto y ¡nos fuimos a manejar! Desafortunadamente, el papeleo para la venta no era el auto correcto y tuvo que rehacer el papeleo. No terminamos hasta las 11 pm tres horas después de nuestra cita de recogida.

2. Alrededor de las 10 de la noche, el gerente de ventas tuvo una reunión de ventas improvisada en el piso, una gran discusión sobre todos los errores cometidos. Gritar y amenazar los puestos de trabajo del personal de ventas debido a varios errores - aparentemente financiado procesar el auto equivocado más de una vez esa noche. Finanzas culpó a las ventas por configurar los archivos incorrectamente. El Gerente de Ventas debería mirarse en el espejo y preguntarse cómo manejó la organización hasta este estado.

3. Estamos listos para comenzar ahora. ¡Nos dijeron que nuestro nuevo auto estaba detallado y listo para funcionar! No estaba detallado ni listo para funcionar. La batería estaba agotada y hubo que saltarla, luego conducirla y probarla durante diez minutos, pegar las pegatinas en la ventana, el automóvil necesitaba un pulido rápido y el tanque de gasolina vacío. Esto es a las 11 pm, necesitábamos llegar a casa y tomamos el auto como está. Llenamos calle abajo. Nos reembolsaron el depósito de gasolina y vinieron a buscar el coche y nos detallaron dos días después.

4. Ningún manual en el coche tenía que llamar y preguntar. Los federales enviaron un manual a nuestra casa.

5. La configuración de Mi Audi no funcionó y tuvieron que reiniciarse en el concesionario. Eso tomó 48 horas.

6. Seis semanas después de la compra, tenemos una etiqueta temporal vencida en el automóvil. Finalmente llamé y el plato está en el concesionario.

En general, no confío en los procesos del concesionario. La única gracia salvadora es que nuestro vendedor real es receptivo. La administración parece carecer de controles y balances en sus procesos para asegurarse de que está obteniendo lo que esperaba: el automóvil que compró, un automóvil detallado y registrado legalmente. No estoy seguro de si usaremos el departamento de servicio, ¿por qué habría algo mejor allí?

Traducido