Darrin F

Repaso de Champion Jeep

¡¡Qué desastre!! La primera vez que llevaron mi ca...

¡¡Qué desastre!! La primera vez que llevaron mi camión al departamento de servicio para que lo retiraran del mercado y el gerente de servicio trató a mi suegra y a mi suegro como si fueran una molestia. Comportamiento totalmente inaceptable y peor aún, provino de varios empleados.

No siendo de los que saca conclusiones precipitadas, no escribí una reseña y simplemente se la atribuí a alguien que tuvo un mal día. La segunda visita al departamento de servicio no es mejor. Voy a traer mi camioneta para que le cambien el espejo. Un espejo que se rompió cuando compré la camioneta el verano pasado. En el momento de la compra, estaba escrito en la documentación que Champion Dodge reemplazaría el espejo. Cuando entra el espejo, en algún momento del otoño, el vendedor me llama y dice que el departamento de servicio se comunicará conmigo para programar la instalación, esto nunca sucede. Afortunadamente para mí, recibo una llamada con respecto al trabajo de recuperación y menciono el problema del espejo. Después de correr un poco, me dicen que encontraron el papeleo y lo respetarán. Programe mi cita para las 9:15 del sábado por la mañana. Al llegar me dicen que me tomará entre 1,5 y 2 horas completarlo. Parecía un poco demasiado para un reemplazo de espejo, pero la esposa me siguió para que pudiéramos hacer algunas compras mientras tanto. Cuando llego de regreso a Champion, a las 11:15, le digo al joven que estoy allí para recoger mi camioneta. En este punto, para sorpresa cero, mi camioneta no ha sido tocada y todavía está ahí con el espejo roto. En este punto, comienza la lucha para tratar de apresurarse y poner el espejo. A las 12:05 salgo de allí y nunca volveré.

Interesantes observaciones realizadas durante todo este proceso.

1. Los jóvenes caballeros que trabajaron en el camión y los jóvenes caballeros que se dieron cuenta por primera vez del error fueron aparentemente los únicos a quienes les importó y se disculparon por el error.

2. El gerente de servicio estaba más preocupado por el almuerzo que por administrar su departamento de servicio.

3. Piense en cambiar su letrero en todas las ventanas a "Queremos que esté muy insatisfecho".

Por último, gracias por el único vehículo que nosotros, como empresa, le compraremos. Poner 20 vehículos en la carretera al año y reemplazar tres cada año puede ser un desafío, pero esperar al menos un servicio al cliente decente no es mucho pedir.

Traducido