Jordan M

Repaso de Sam Pack's Five Star Ford

Mi experiencia con el Ford Five Star de Sam Pack c...

Mi experiencia con el Ford Five Star de Sam Pack comenzó bien. Mi representante de ventas fue extremadamente receptivo durante todo el proceso de negociación y fue muy directo todo el tiempo. Después de llegar a un acuerdo sobre el precio de venta, viajé 5 horas para concretar la venta del vehículo. Debido a la distancia, contraté a una empresa de transporte externa para que me devolviera el vehículo a mi ciudad natal.

La experiencia tomó una espiral descendente extrema cuando el vehículo llegó un día después de realizar la compra y tenía una pequeña abolladura en la parte trasera del maletero. Se lo señalé al conductor y me mostró la documentación que indica que estaba dañado de origen, lo cual fue sorprendente por decir lo menos. Me comuniqué con mi representante de ventas, quien me informó que no estaba dañado antes de partir, sin embargo, no tenía fotografías del vehículo antes de que lo cargaran en el camión de transporte ni documentación que validara su reclamo.

Pasé una semana entera trabajando con mi representante de ventas, el representante de reclamos de la compañía de transporte y el conductor tratando de averiguar cuándo / cómo ocurrió el daño y todo lo que terminé obteniendo es que cada parte se culpe entre sí. Nadie estaba dispuesto a asumir la responsabilidad ni a resolver el problema. Al estar a 5 horas de distancia de cualquiera de las empresas y sin poder hacer el viaje de regreso para discutir un camino a seguir, me sentí impotente.

La solución que me presentó Sam Pack fue que podía comprar un panel de recambio para reemplazar el panel del maletero que tenía la abolladura. Pregunté si era posible que se pagara un panel OEM y me lo enviaran para instalarlo. Desafortunadamente, me informaron que la pieza era de $ 527 y que ellos (la alta gerencia) no pagarían la factura. Pensaría que después de gastar una cantidad sustancial de dinero en un vehículo, el concesionario haría todo lo que estuviera a su alcance para corregir la situación. Especialmente considerando que no pueden probar explícitamente que el daño no estaba en mi vehículo NUEVO antes de que fuera transportado. Para una empresa que indudablemente genera una cantidad significativa de dinero, proporcionó una de las peores experiencias de compra de automóviles de mi vida por más de $ 500.

Intenté ponerme en contacto con la alta dirección en varias ocasiones, pero seguí sin obtener respuesta a mis mensajes de voz. Mi representante de ventas sigue diciendo que sus intentos de corregir la situación fracasan porque aquellos con el poder de corregir la situación no lo harán.

He realizado miles de compras, pero nunca antes había dejado una reseña. Dicho esto, sería muy cauteloso al tratar con el Ford Five Star de Sam Pack. Brindaron una experiencia increíble hasta que algo salió mal en el que su cuidado, atención y capacidad para brindar resolución se fueron por completo.

Con la compra de este vehículo, mi familia ahora es una Familia Ford, ya que todos nuestros vehículos son Ford. Solía ​​sentirme orgulloso de estar asociado con Ford, pero después de esta experiencia ese ya no es el caso.

Traducido