Norma Castro

Repaso de Santa Clara Valley Medical Cen...

El servicio al cliente que he recibido a través de...

El servicio al cliente que he recibido a través de Patient Business Services es absolutamente abismal. Los tiempos de espera son terriblemente largos, más de 30 minutos (como mínimo). Una vez que puede hablar con un representante, a menudo lo tratan con indiferencia y animosidad. Nunca me he sentido respetado o reconocido durante estas llamadas.

Además, existe una clara falta de gestión y comunicación con respecto a las cuentas de los pacientes. Cada vez que llamo, recibo información inconsistente sobre cualquier saldo o reclamo pendiente. Como paciente, es muy frustrante no poder recibir respuestas claras sobre el estado de mis cuentas. No me siento valorado y ciertamente no encuentro que Santa Clara Valley Medical Center sea digno de confianza.

La gente no va al hospital porque quiera estar allí. Vamos allí en busca de ayuda y atención, pero Santa Clara Valley Medical Center no brinda eso. Lo último de lo que alguien que está enfermo quiere preocuparse son las consecuencias financieras después de un tiempo difícil.

Por favor, si puedes evitarlo, no vayas aquí. Ahórrese el dolor y la frustración y visite un sistema hospitalario que realmente se preocupa por sus pacientes.

Traducido