James G

Repaso de TROPICAL CHEVROLET CHRYSLER JE...

Traje mi C7 veterinario para que me reemplazaran a...

Traje mi C7 veterinario para que me reemplazaran algunas piezas, que había pedido anteriormente en la semana en que programé mi cita de servicio.

Al llegar a las 8 am, según lo programado, los asesores de servicio no tenían constancia de mi cita. Después de explicar que había estado y hablé con un asesor que tomó mis datos y me dijo que regresara a las 8 a.m. del viernes, pero que no me dio ningún papeleo, tuve la sensación de que creían que solo estaba inventando una historia ... como si fuera a comprar repuestos al departamento de repuestos y luego manejara 40 minutos a las 7 am un viernes para jugar.

Luego me tomó 2 horas que me dijeran que necesitaba comprar $ 400 adicionales en piezas que también debían ser reemplazadas.

No estoy molesto por los $ 400, estoy molesto porque me tomó 2 horas quitar los 15 pernos cuando estuve allí a primera hora de la mañana, el tiempo de espera extendido, nuevamente precipitado por el asesor de servicio externo que no pudo programar la cita correctamente.

En general, estuve allí durante aproximadamente 4.5 horas durante lo que debería haber sido no más de 90 minutos con la espera de las piezas adicionales.

La única razón por la que esto no es un 1 estrella es porque los caballeros en las partes con las que trabajé fueron excelentes, y el asesor de servicio con el que trabajé hoy hizo un buen trabajo al rescatar lo que podría haber sido una experiencia terrible al reconstruir la relación con su atención. al detalle con las diversas partes que necesitaba haber reemplazado.

Es difícil mantener relaciones de calidad con los clientes cuando cosas simples como la gestión de citas comienzan todo con una nota amarga.

Si mgmt está leyendo esto, me gustaría recordarle a su personal de servicio que cada interacción, sin importar cuán aparentemente inmaterial o receptiva pueda ser, es esencial para el objetivo principal, que es la satisfacción del cliente.

No es la peor experiencia que he tenido en un concesionario, pero ciertamente tampoco la mejor.

Traducido