Rebecca AP

Repaso de Motorcars Honda

He sido un cliente fiel de Motorcars desde que com...

He sido un cliente fiel de Motorcars desde que compré mi primer coche hace 16 años. Antes que yo, mis padres también fueron clientes leales de Motorcars. Siempre he usado automóviles para el servicio también, sin embargo, después de mi última experiencia en el departamento de servicio, no daré ni un centavo más a los automóviles.
Algunos puntos con los que discrepo:
1. Me dijeron que la batería estaba baja y necesitaba ser reemplazada. Mi batería tiene 1 año (comprada en otro lugar). Cuando volví al lugar donde lo compré y lo probaron, la lectura era normal. Claramente, una estratagema de Motorcars para tratar de venderme algo que vieron en mis registros que nunca había reemplazado allí.
2. Tan pronto como me alejé, escuché un nuevo ruido proveniente de mi auto. Regresé para descubrir que se rompió algo y necesitaba una pieza nueva para mi calentador, que Motorcars dijo que se encargarían de mí. Me dijeron que la pieza llegaría el martes y que regresaría en cualquier momento, sin necesidad de cita. Regresé el martes, solo para que me rechazaran porque estaban demasiado ocupados. Excelente manera de cuidar a un cliente que tuvo que regresar porque rompió algo que no estaba roto cuando inicialmente fui a reparar.
3. Agentes de servicio groseros: después de repartirles $ 1200, el agente de servicio ni siquiera tuvo la decencia de devolverme mi tarjeta. En su lugar, hizo una diapositiva con el papeleo y me la deslizó por el escritorio. El gesto fue grosero.
4. No lealtad a los clientes de mucho tiempo - Un agente de ventas de Motorcars me animó a pedir un descuento en mi servicio ya que era un cliente de mucho tiempo. Me dijo que los redactores de servicios ofrecen regularmente descuentos de hasta un 20% a los clientes. Cuando le pregunté cortésmente a mi agente (Adam), ignoró mi pregunta. Ni siquiera lo reconocí. Cuando volví a preguntar, me dijo que no solo dan descuentos para dar descuentos, y que lo que podía ofrecerme era un lavado de autos gratis, que es de cortesía para cualquiera que tenga algún trabajo de servicio realizado en Motorcars.
5. Estimaciones inexactas: una vez que me dijeron que necesitaba reemplazar mi soporte de motor, le pedí a Adam que volviera a calcular cuál sería mi total. Usó su calculadora de computadora para calcular el total, pero cuando fui a revisar la factura era $ 100 + más alta de lo que me dijo que sería. Por supuesto que no respetó la cita original, solo dijo oopps, supongo que calculé mal. Nota: asegúrese de obtener TODAS las estimaciones por ESCRITO.
6. Demasiado caro, pero supongo que debería esperarlo en el concesionario.

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