Nadia Tremblay

Repaso de Colders Furniture/Kunzelmann E...

Mi esposo y yo compramos un juego de dormitorio (c...

Mi esposo y yo compramos un juego de dormitorio (colchón, somier y armazón de cama) del mes pasado de Colder. Mientras compraba en la tienda, el vendedor nos aseguró que se incluiría la instalación y el retiro de nuestro viejo aparato. Una semana después, cuando dejaron el televisor y lo instalaron, el señor que hizo la instalación dijo que no tenía una orden de trabajo para quitar nuestro equipo. Queriendo evitar la molestia de llamar al servicio al cliente, terminamos ocupándonos de la mudanza nosotros mismos.

Las primeras noches fueron bien, aunque nos dimos cuenta de que el marco crujía cada vez que nos metíamos y salíamos de la cama. Aproximadamente una semana después, escuchamos un crujido. Inspeccioné la cama, pero no pude encontrar nada malo en ella. Avance rápido unas semanas hasta ayer. Mi esposo y yo nos metimos en la cama y todo se rompió. Inmediatamente saltamos de la cama para verificar el daño y, efectivamente, tanto el marco como el somier se habían roto. El marco solo tenía 3 listones de soporte pequeños (2 "de ancho) que sostienen el somier. No estaban instalados correctamente y los tornillos se habían roto a través del marco (que ahora puedo ver es tablero de partículas, no madera sólida). , la viga de soporte principal en el somier también se rompió.

Hoy, tuve el placer de llamar al servicio de atención al cliente. Esta fue una experiencia frustrante por decir lo menos. Revisé el menú MÚLTIPLES veces solo para que la llamada se desconectara aleatoriamente antes de llegar a un operador. Finalmente, hablé con un caballero servicial que anotó la información y dijo que se pondría en contacto con la empresa de reparaciones, que se suponía que se comunicaría conmigo para programar un tiempo de reparación. Me devolvieron la llamada esa tarde con la noticia de que mi cama no se puede reparar durante UN MES. ¿Dónde se supone que dormiremos mi esposo y yo mientras esperamos un MES COMPLETO para que reparen nuestra cama?

Hace un mes que no tenemos la cama y ya está inservible. Para colmo de males, recibí un correo electrónico de Colder que me recordaba que "si se determina que el servicio proporcionado en su producto no está cubierto por los Términos y condiciones de su plan de servicio, usted será responsable de pagar al proveedor de servicios por la llamada de servicio ". Cuando llamé para preguntarle al servicio de atención al cliente si incurría en algún cargo, no pudieron proporcionarme esa información. El proveedor de servicios llamó desde un número restringido, por lo que no puedo comunicarme con ellos para obtener más información.

Ambos artículos se rompieron debido a una MALA INSTALACIÓN y la DEFICIENTE CALIDAD DEL PRODUCTO; mi esposo y yo NO DEBEMOS ser responsables de algo que no hayamos dañado. Desembolsamos un centavo por el juego, esperando que sea de buena calidad. Lamentablemente, no es mejor que los marcos hechos a mano de tableros de partículas que podríamos haber comprado en Walmart por 1/3 del precio. Ahórrese tiempo y dinero, compre sus muebles en otro lugar.

**ACTUALIZAR**
El día después de publicar mi reseña original, un miembro del equipo de Colder se comunicó conmigo. Pudieron enviar a un técnico en madera al día siguiente para reparar el marco y rápidamente hicieron el pedido de un nuevo somier. ¡Pudieron recibir el somier solo dos días después! En total, solo tomó 4 días tener todo cuidado, a diferencia del tiempo de espera de un mes que nos dieron originalmente. Estoy muy satisfecho con lo fácil que ha terminado siendo el proceso de reparación / reemplazo y consideraría usar Colder's nuevamente en el futuro.

Traducido