Bettinna P

Repaso de McCoy Mills Ford

Esta es una revisión del departamento de servicio:...

Esta es una revisión del departamento de servicio: le hubiera dado una sola estrella, sin embargo, el asistente de administración de servicio, Ron, ayudó a aliviar la situación a largo plazo y mi automóvil fue reparado sin fallas, por lo que merecen un crédito positivo donde se debe.

Este fue mi segundo servicio en McCoy Mills y estuve más que complacido de hacer el viaje desde Huntington Beach a Fullerton porque me habían tratado absolutamente maravillosamente en mi primera visita. Mi primera visita fue con Jacqueline para que conste, tan aprobada por su profesionalismo que a su ahora compañera de trabajo le falta más de lo que mis palabras podrían describir mejor ...

Llegué a tiempo a mi cita de servicio programada en mi Ford Fusion Energi 2017 que, por cierto, recomiendo encarecidamente. Andrew Nau fue hoy mi escritor de servicios. Solo sé su nombre porque estaba en mi papeleo ya que no teníamos ningún tipo de placa de identificación. Procedió a registrar mi auto y luego discutimos lo que se iba a completar según los estándares habituales. Retrocediendo por un momento, cuando llamé para programar mi cita, mencioné que McCoy Mills amablemente me había enviado por correo mi cupón de servicio anual para "The Works", que incluía todo lo que necesitaba para cuidar ese día. Cambio de aceite, rotación de llantas, etc. Pregunté si iba a poder usar este cupón cuando vine para recibir mi servicio y me dijeron que SÍ. No solo eso, sino que guardo todos los registros de servicio de mis vehículos y "The Works" había realizado el servicio antes, así que, ¿qué haría que este servicio fuera diferente?
Avance rápido para presentar, saco mi cupón y lo coloco en el mostrador después de que Andrew me dice que el total será de alrededor de $ 75.00. Estoy contento porque mi cupón es de alrededor de $ 55.00. ¡Negociar! Él lo mira y dice que no es aplicable porque mi auto es un híbrido y necesito un cambio de aceite "completamente sintético", pero podría tomar un descuento de tan solo $ 5.00. Woop de doo.
Soy una persona bien educada, pero al final del día mi título universitario no es en mecánica, así que procedo a hacerle la simple pregunta de ¿POR QUÉ? Busca a tientas y es incapaz de contestarme con otra cosa que no sea "Tu auto es un híbrido y eso es lo que requiere". Soy muy frugal y cuidadoso con mi dinero, por lo que está en mi naturaleza hacer preguntas y asegurarme de que no se aprovechen de mí. Así que cuando él no pudo responder claramente a mi pregunta, rápidamente saqué mi teléfono y envié un mensaje de texto a mi pareja preguntando "¿Necesito aceite sintético completo porque eso es lo que me dicen?" No quería ser grosero y hacer una llamada telefónica frente a Andrew. Quiero señalar que el mostrador está alto y mido 5'5, por lo que mi teléfono y mis codos estaban apoyados en el mostrador en ángulo.
Mi novio estaba en medio de una respuesta y Andrew gritó enfadado y abruptamente "¡¿Me estás tomando una foto ?!" Levanté la vista y tuve que pedirle que repitiera porque estaba seguro de que lo había escuchado incorrectamente. Él procedió a decirlo de nuevo e inmediatamente, sin dudarlo, giré mi teléfono para mostrarle mi pantalla de mensajes de texto y le pregunté "¿Por qué diablos iba a tomar tu foto?" También me di la vuelta y miré alrededor de la ahora silenciosa habitación para ver el desconcierto en los rostros de todos. Provocó una escena aterradora y yo no fui el único testigo. Luego trató de disculparse a medias y yo todavía estaba en shock porque me trataban de esta manera. Tomé mi papeleo y salí por la puerta lo más rápido posible, temblando. Inmediatamente llamé a mi novio y bajó a toda prisa. Pedimos hablar con el gerente y Ron vino a nuestro rescate. En segundos pudo explicarnos cuál era la diferencia en las mezclas de aceite y por qué EXACTAMENTE mi automóvil puede requerirlo. Algo que Andrew fue 100% incapaz de hacer. Luego se disculpó repetidamente y dijo que hablarían con Andrew.

Tal vez fue porque tenía preguntas, tal vez porque era una mujer joven que no creía en su palabra sobre la mezcla de aceite que necesitaba, quién sabe. Lo que sí sé es que me trataron con la mayor falta de respeto que he encontrado como cliente y Andrew NO debería representar a McCoy Mills porque le daría a este concesionario cinco estrellas si no hubiera sido por mi terrible experiencia con él.

Traducido