Matt J

Repaso de Adorama

EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE. Esta revisión se ba...

EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE. Esta revisión se basa solo en una compra. No base su opinión en esta revisión, consulte otras.

Resumen:
Me vendieron un producto que no coincidía con la descripción, así que le di a Adorama un comentario negativo en línea. Aproximadamente 2 días después de la publicación de mis comentarios, Adorama hizo todo lo posible por llamarme y encontrar una solución a mi problema. Después de hablar con un amable representante del cliente durante solo 5-10 minutos, Adorama me dio un reembolso completo.

En general, sentí que Adorama estaba realmente preocupado por solucionar mi problema y tenerme como cliente. No dudaría en volver a comprar allí. Si esto parece una revisión de mierda, mira el resto de mi revisión y tú decides.

Revision completa:

Compré un Lowel Omni Light en la tienda ebay de Adorama por 76 dólares. El artículo fue catalogado como usado y completamente funcional. Después de recibir el artículo, me decepcionó descubrir que no funcionaba. Pude arreglar la luz pero no pude evitar sentirme insatisfecho, así que publiqué comentarios negativos para Adorama.

Dentro de los 2 días posteriores a la publicación de mis comentarios, un representante del cliente llamó y estaba ansioso por encontrar una solución a mi insatisfacción. Esto fue como una semana antes de Navidad, así que supongo que estaban muy ocupados. Con esto en mente, me hizo sentir que yo era una prioridad para ellos.

El REP. fue muy educado conmigo y quería saber qué podía hacer para ayudar. También mencionó que notó mis comentarios negativos y que esperaba cambiar mi opinión sobre Adorama. Le expliqué la luz rota que enviaron y que pude arreglar la luz. Le dije que si me podían reembolsar 20 dólares por la pieza de repuesto, estaría feliz. Me dijo que lo investigaría y que me llamaría dentro de media hora.

Después de solo un minuto o dos, inmediatamente me devolvió la llamada y me dijo que me reembolsaban los 76 dólares y que podía quedarme con la luz. Me sorprendió que me ofreciera el reembolso completo incluso después de que le dije que había arreglado la luz. Además, nunca tuve que aceptar darles una mejor revisión para obtener un reembolso. Todo lo que pidió fue que reconsiderara darle una mejor respuesta a Adorama.

Finalmente me explicó que estaba muy preocupado con mi experiencia y que le gustaría que volviera a comprar con Adorama. Me dio su extensión y me dijo que lo llamara si había algún otro problema con alguna compra. Colgué el teléfono y en unos dos días vi que me reembolsaron la cuenta bancaria. No hubo problemas y se encargaron de todo.

En general, realmente sentí que Adorama fue más allá. No tuvieron que llamarme, podrían haber esperado a que los llamara. Realmente querían hacer todo lo posible para corregir su error y estoy muy contento con la forma en que me ayudaron. Definitivamente compraría su nuevo.

Traducido