Paul Burgess Sr

Repaso de The Neat Company

Tuve un problema importante con mi versión heredad...

Tuve un problema importante con mi versión heredada Neat 4.5 para Mac que no se sincronizaba con el nuevo programa basado en web. Llamé al centro de soporte y después de unos 10 minutos me conecté a un técnico. Se presentó como Dolly y preguntó cómo podía ayudar. Le expliqué lo que estaba pasando y ella respondió que había dos formas de solucionar este problema. El primero fue intentar sincronizar los dos programas. Me preguntó si podía conectarse de forma remota a mi computadora e intentar solucionar el problema, le dije que sí y ella se conectó e intentó varias veces, pero la sincronización no se mantuvo conectada. Eso significaba la ruta larga y tediosa de tener que importar los archivos manualmente. A medida que avanzaba la sesión, perdimos el contacto telefónico, por lo que tuvimos que comunicarnos por chat. Después de casi dos horas le dije que entendía lo que estaba haciendo y le dije que probablemente había gente que necesitaba su ayuda más que yo ahora y que podía dejar de hacerlo. Acabábamos de rayar la superficie de mis más de 5000 archivos. Le pregunté si podía enviar una copia del chat cuando hubiéramos terminado y dijo que lo haría, ya que había buena información en él. Le di las gracias y terminamos la sesión.
No tenía expectativas muy altas para la resolución de mi problema, ya que leí muchas reseñas que decían que era muy difícil contactar con Neat Support y que, si lo lograba, no eran muy buenos para solucionar problemas. Dolly avergonzó a esas críticas. Ella superó con creces lo que esperaba y lo hizo agradablemente. Mientras hacía las cosas, me enviaba un mensaje de texto con algunas cosas que debía hacer y qué no. Dolly y Neat obtienen 5 estrellas de mi parte. ¡Ella porque sabía exactamente qué hacer y genial por contratar a alguien con su calibre de habilidades y excelente servicio al cliente! Si necesitas ayuda de Neat, espero que te conectes con Dolly, ¡fue INCREÍBLE!

Traducido