Chris Quipp

Repaso de Oakridge Ford

Servicio al cliente por debajo de la media. Tuve u...

Servicio al cliente por debajo de la media. Tuve un problema con un auto usado 3 semanas después de la compra. Mi vendedor reconoció el problema y acordó ocuparse del problema. "Si necesitamos hacer un cheque, lo haremos", son las palabras exactas. Pasaron los meses y no escuché nada del servicio o ventas sobre la aprobación de la reparación. El vendedor dejó de responder. El gerente de ventas estuvo involucrado y tampoco devolvió las llamadas. Seguí esto porque mi vendedor dijo que se ocuparía de ello, cuando se trataba de ejecutar su palabra, no significaba nada. Si no iba a cubrir el costo de la reparación, dígalo, en lugar de ignorar mis correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas. Solo buscaba un Sí o un No a pesar de que entendí que iba a ser cubierto. A Oakridge Ford no le importa la honestidad o el seguimiento de las consultas de los clientes.

La venta fue a nombre de mi esposa. Silver 2016 Edge en abril. Vendido por Norman James. Brandon Marino y Mark Stewart estuvieron involucrados después de la venta. Brandon respondió y fue útil, pero Norm y Mark no respondieron mensajes de texto, llamadas telefónicas o correos electrónicos. Va a demostrar que solo les interesa la venta y no retener clientes.

Traducido