Edward Kaiser

Repaso de Beverton Honda

Mi esposa y yo estábamos buscando una Honda Odysse...

Mi esposa y yo estábamos buscando una Honda Odyssey 2014 con navi pero sin accesorios. En ese momento, el único en la región estaba en este concesionario. Acordamos un precio de compra (utilizando un programa de compradores) con la representante de ventas por Internet, Amanda Ball. Cuando confirmamos los detalles, Amanda declaró que se habían instalado en el vehículo $ 500 adicionales en accesorios agregados por el concesionario (alfombrillas, protectores de plástico para las puertas y faldones de guardabarros con clips), por lo que tendríamos que pagar lo acordado. sobre el precio más $ 500 porque estos accesorios "no se pudieron quitar".

Le dijimos que tendríamos que pensarlo y devolverle la llamada. Poco después, nos devolvió la llamada alegando que su gerente había autorizado la venta del vehículo sin los complementos y que se podían quitar sin dañar el vehículo. Nos complació esta noticia, confirmamos el precio de venta, hicimos un depósito y acordamos una fecha y hora de recogida (veníamos de fuera de la ciudad).

Unos días después, recibimos una llamada inesperada del gerente general de ventas, Kelly Parker. Aunque parecía que no había hablado con Amanda Ball, Kelly dijo que no nos vendería el auto sin los complementos porque no quería perder la mano de obra que tomó instalarlos. En cambio, ofreció que si queríamos un automóvil sin complementos, podríamos dejar nuestro depósito con él y recibir un vehículo de alguna entrega futura en 8 a 10 semanas. Esto fue inaceptable para nosotros, ya que habíamos llegado a un acuerdo con uno de su personal de ventas, comprobamos los detalles y depositamos un depósito. Sin embargo, Kelly insistió en que si nos presentamos a recoger el vehículo en la fecha y hora acordadas, tendríamos que pagar los $ 500 adicionales, ya sea que queramos los complementos o no.

El quid de nuestra insatisfacción con Beaverton Honda (y Kelly Parker específicamente) es que Kelly no estaba dispuesto a cumplir con el trato hecho por su personal de ventas apenas dos días antes. Incluso cuando ofrecimos dividir la diferencia en el costo de los accesorios para completar el trato, Kelly se negó. Honrar el trato hecho por su propio personal era simplemente algo que Kelly no estaba dispuesto a hacer. Dijo además que ni siquiera quería vendernos el automóvil si acordamos un precio, porque sentía que lo calificaríamos mal en la encuesta de Honda de nuevos propietarios.

Al final, le pedimos a Kelly que nos devolviera el depósito (lo que hizo). Encontramos un concesionario más cercano a casa que podría llegar a $ 20 del precio en Beaverton Honda y, lo que es más importante, respetaron el precio que inicialmente nos cotizaron y no nos restringieron a comprar un automóvil con un montón de complementos no deseados del concesionario. Como no tenían el vehículo en el lote, tuvimos que esperar seis días más para conseguirlo en el concesionario local.

Beaverton Honda perdió nuestro negocio por una cantidad trivial de dinero y nunca recomendaríamos que alguien haga negocios con un concesionario que no respete los acuerdos hechos con sus clientes.

Traducido