Amanda Tartaglini

Repaso de Reno Bucik GMC Cadillac

Al registrar mi vehículo con Diego para el servici...

Al registrar mi vehículo con Diego para el servicio, descubrí que la cita no se había concertado con un técnico de diesel. Una de mis preocupaciones era con respecto a las emisiones y la regeneración, por lo que el motivo principal de la visita no sería posible sin dejar el vehículo más tiempo de lo previsto.
Preston llamó más tarde ese día para confirmar que el vehículo tendría que pasar la noche y aclarar algunas de las notas hechas por Diego. Mis preocupaciones habían sido completamente mal comunicadas y descartadas. Me aseguraron que mi vehículo estaría listo para ser recogido la tarde siguiente.
No hubo comunicación al día siguiente. Tuve que llamar a última hora de la tarde para intentar confirmar si podía recoger mi vehículo. Una de las piezas ordenadas no había llegado. No solo no se completó el trabajo debido a la pieza que faltaba, sino que mis otras preocupaciones aún no se habían abordado. Se necesitaron varias llamadas telefónicas para averiguarlo. Entonces mi vehículo se quedó otro día.
Al día siguiente, Preston me llamó para informarme que la pieza había llegado y que mi vehículo estaría listo ese día. Diego volvió a llamar para informarme que el reclamo de mi garantía interior había sido rechazado, a pesar de que el asociado de ventas prometió cobertura. Cuando expresé esto, me dijeron que lo comentara con ellos, él había hecho todo lo posible. Procedió a proporcionarme información inexacta con respecto a mi preocupación por las emisiones y afirmó que era imposible que un técnico me brindara información sobre el historial de mi propio vehículo. No solo fue incorrecto, sino grosero y despectivo cuando se le preguntó. Me informó que un técnico había probado exhaustivamente mi vehículo y no encontró preocupaciones. Nunca consentí que se condujera el vehículo. Especialmente extensamente. Se asignaron una cantidad increíblemente innecesaria de millas a mi vehículo sin ningún motivo, simplemente porque no entendía el problema.
Cuando finalmente pude recoger mi vehículo, Diego volvió a ser grosero y despectivo. Le pedí que revisara el papeleo que tenía en mis manos y se negó. Intenté confirmar si se había abordado alguna de mis inquietudes y me dijo que alguien más se comunicaría conmigo. Cuando trajeron mi vehículo, estaba sucio. Pregunté si ya no se incluía un lavado cuando se guardaba un vehículo durante varios días. Puedes esperar a que alguien llegue si realmente lo quieres, respondió por encima del hombro mientras se alejaba. Dada mi experiencia y el hecho de que faltaban momentos para cerrar opté por no esperar. Otra vez.
Nunca recibí esa llamada de seguimiento. Mis preguntas no fueron respondidas. Y el personal me hizo dudar en devolver mi vehículo.

Traducido