Marcel Wang Repaso de Town & Country BMW
TERRIBLE DEPARTAMENTO DE SERVICIO. Posee un BMW 32...
TERRIBLE DEPARTAMENTO DE SERVICIO. Posee un BMW 328i GT 2015, uno de los neumáticos se ha dañado y debe ser reemplazado. Nunca tuve que cambiar llantas en el pasado, pero cuando lo llevé a cambiar en otro taller de llantas / servicio, me di cuenta de que a este vehículo le faltaba la tuerca de seguridad y mi única opción era ir a un BMW para hacerlo. .
Llamé al departamento de servicio más de 15 veces en un lapso de 2 horas para finalmente poder comunicarme con alguien por teléfono. Cuando hablé con ellos por teléfono y les expliqué la situación, me dijeron que tendría que esperar hasta mediados de septiembre. Actualmente es solo la tercera semana de agosto. Luego me pregunté cómo reemplazar 1 llanta requeriría un tiempo de espera de tanto tiempo, especialmente porque este trabajo debería ser a) muy rápido yb) este automóvil no se puede conducir en absoluto. Luego, la persona me dijo que podía dejar mi auto y que podían verlo cuando tuvieran la oportunidad, pero me aseguró que esto tomaría varios días.
No hace falta decir que BMW me ha jodido por completo al no incluir primero la contratuerca que se requiere para quitar el volante. Y una vez más, haciéndome esperar varias semanas para simplemente reemplazar un neumático.
Estoy extremadamente decepcionado por la falta de atención al cliente de BMW y aún más decepcionado por la forma en que la persona en el teléfono manejó mis preocupaciones. No trató de ayudar y colgó antes de que pudiera encontrar una solución. 0/10
*EDITAR*
Para la persona a continuación, verifique sus registros nuevamente.
Traje el mismo auto hace dos semanas para arreglarlo, había un problema con los botones del lado del conductor. Como este coche está alquilado, está asegurado. Dado que la ubicación de Vaughan está lejos para mí, esta fue la ubicación más cercana para mí.
El auto se dejó por dos días y después de recogerlo me dijeron que era una reparación temporal, ya que no había repuestos disponibles. Me dijeron que las piezas llegarían este lunes. (dos semanas desde la reparación inicial) Llamé el sábado y me dijeron que las piezas aún no estaban y que vendrían el miércoles. TENÍA QUE LLAMAR. Bmw no se molestó en llamarme y notificarme. El miércoles, mis piezas aún no están listas y estoy sentado tratando de esperar una llamada.
Este es absolutamente, el servicio más atroz que he tenido.
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