Pinja Lehtovaara

Repaso de Quick Mobile Fix

Broma absoluta de una empresa, el servicio al clie...

Broma absoluta de una empresa, el servicio al cliente es inexistente y tratar con ellos durante más de un mes ha sido un verdadero dolor. Lo más probable es que solo obtengan una respuesta general a esto que parecen copiar y pegar para todos los que se quejan, pero solo quieren que otras personas que estén pensando en usar esta empresa sepan lo increíble que es.

Pedí un iPhone 6s de 64 GB reacondicionado el 28 de octubre y recibí un correo electrónico que decía que se enviaría en un plazo de 3 a 5 días hábiles. No supe nada de ellos, así que después de ocho días hábiles les envié un correo electrónico pidiendo el teléfono y ellos respondieron diciendo que había un ligero retraso en el envío debido a controles de calidad adicionales. Obviamente, nadie me había informado de esto antes de este correo electrónico.

Después de más retrasos y varios correos electrónicos inútiles más tarde, finalmente recibí un teléfono el 15 de noviembre, 13 días hábiles después de haberlo comprado. Cómo les tomó tanto tiempo realizar estos llamados controles de calidad, no lo sé. Sin embargo, el teléfono que recibí era un iPhone 6s con 16 GB de memoria en lugar del de 64 GB que había comprado. Debido a que responden a los correos electrónicos muy lentamente, después de dos días de intercambiar correos electrónicos, me dijeron que les devolviera el teléfono. Se lo devolví el 20 de noviembre y el 22 de noviembre lo recibieron.

El día 24 recibí un correo electrónico que decía que estaban procesando un reembolso y que lo recibiría dentro de 3-5 días hábiles. Ahora, no había pedido un reembolso porque realmente necesitaba este teléfono, así que obviamente les pregunté de qué diablos se trataba. Todo lo que recibí como respuesta fue: Por favor, ignore el correo electrónico anterior que se envió por error. No hay otra explicación sobre lo que estaba sucediendo con el regreso.

Después de enviarles nuevamente otro correo electrónico preguntando por el teléfono que había comprado, el 25 de noviembre me dijeron que lo enviarían en un plazo de 2 a 4 días hábiles. El correo electrónico también decía: Puede rastrear su pedido usando el rastreador de pedidos en nuestro sitio web; haga clic aquí, sin enlace, y cuando pregunté sobre el rastreador, me dijeron que había habido un pequeño problema técnico y que estaban trabajando en él. En respuesta a otra revisión el 30 de noviembre, dijeron que el rastreador había estado inactivo durante unas horas y que es una mentira descarada, ya que ha estado inactivo durante al menos cinco días.

El 30 de noviembre, que marcó el cuarto día hábil después de que me dijeron que se enviaría el teléfono, les envié un correo electrónico pidiendo una confirmación de que se enviaría. Me dijeron que se enviaría dentro de las próximas 24 a 48 horas, lo que demuestra que una vez más me mintieron sobre el programa de envío.

Siempre envían correos electrónicos genéricos, copiar y pegar en respuesta a mis consultas y realmente tengo que arrastrar cualquier respuesta fuera de ellos. Ha pasado más de un mes desde que compré el teléfono, pero no he recibido ni una sola disculpa sincera ni ninguna compensación por este tedioso proceso. Entonces, si tiene suerte, puede obtener un buen teléfono por un buen precio, pero si algo sale un poco mal, tratar con la compañía lleva una eternidad y son realmente despectivos en la correspondencia que le envían.

Actualizaré esto si alguna vez recibo el teléfono.

Traducido