Courtney Jean

Repaso de Edward M.Kennedy Community Hea...

Desconfiaba de llamar, debido a las reseñas sobre ...

Desconfiaba de llamar, debido a las reseñas sobre el personal telefónico, y quería dar el beneficio de la duda. Estaba buscando servicios de consejería, así que llamé al número y elegí la opción de salud conductual. La mujer con la que hablé dijo que necesitaba estar registrada como paciente médica con un PCP allí para recibir servicios de BH, lo cual está bien porque necesito encontrar un nuevo PCP de todos modos, así que pensé que mataría dos pájaros de un tiro. Me redirigieron al registro de nuevos pacientes y esperé en espera durante unos 30 minutos (sé lo locas que son las prácticas, así que ni siquiera me iba a quejar de eso, hasta que todo lo demás sucediera)

La mujer con la que hablé fue amable, pero parecía muy desinformada y me habló como si todo lo que decía tuviera perfecto sentido. Esto es lo que me dijo:
a) Necesitaría llamar a mi seguro yo mismo y hacer que se comuniquen con EMK para confirmar que me cubrirían allí, y tenía que hacerlo antes de que avanzaran con mi registro. Le dije que ya había confirmado con mi seguro que cubrían los servicios de EMK y que tenía toda la información de mi plan lista para que ella la pusiera en el sistema. Ella se negó porque ...
b) Si bien están aceptando "técnicamente" nuevos pacientes, solo pueden ponerlos en una lista de espera, y yo tendría que poner mi nombre en la lista de espera y esperar a que una persona de registro me llame y verifique mi seguro.

Entonces, básicamente, quieren aceptar nuevos pacientes, pero solo en una lista de espera y solo si pueden probar por sí mismos que su seguro cubrirá los servicios, porque las personas que responden a la línea para registrar nuevos pacientes en realidad no tienen la capacidad de registrarse. nuevos pacientes en su sistema informático actual.

Si no tiene el tiempo, el personal o los recursos para registrar nuevos pacientes CUANDO llaman para registrarse, deje de decir que está aceptando nuevos pacientes y ahorre tiempo a las personas. Definitivamente no fue una buena primera impresión, lo cual es triste ya que esta ubicación está cerca de donde vivo y podría haber utilizado varios servicios / departamentos allí.

Traducido