Connie

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Solicité los precios del suplemento de Medicare, y...

Solicité los precios del suplemento de Medicare, ya que esa información está tan oculta en el sitio web que es difícil de encontrar. Primero, le di mi información a alguien con un acento tan fuerte que tuve que seguir pidiéndole que se repitiera para poder entender sus preguntas. Luego me transfirió a la persona del seguro para que pudiera hacerle preguntas sobre los suplementos de Medicare. Esa persona me hizo todas las mismas preguntas exactas que acabo de responder. Así que ya han pasado casi 20 minutos. La persona del seguro estaba tratando de hablar conmigo a través del sitio web para que pudiera encontrar información sobre los precios de los suplementos de Medicare. Estaba escribiendo los pasos a medida que avanzábamos porque era muy complicado y quería asegurarme de poder volver a la información si fuera necesario. Estaba en el paso 8 cuando dijo Oh, conozco un camino mejor, vuelve. Entonces, comencé de nuevo. Ahora estamos a unos 40 minutos de la llamada telefónica. Finalmente llegué a la página que necesitaba y pregunté si podía revisarla por un minuto para saber qué preguntas tenía. Ella respondió groseramente que estaba en un centro de llamadas y no podía esperar. De Verdad? ¿Pierdes tanto tiempo y luego no puedes esperar uno o dos minutos mientras reviso algo? Le pregunté si podía enviarme la información por correo electrónico, y dijo que lo haría. (Lo que recibí en el correo electrónico terminó NO siendo la información que pedí, todavía me habría hecho saltar por el aro para llegar a la información necesaria). En ese momento, estaba tan molesto que ni siquiera podía recordar el resto de mis preguntas. Todavía estaba haciendo preguntas cuando ella me desconectó. Una experiencia de servicio al cliente horrible.

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