Wei Zhao

Repaso de World Toyota

Después de llamar y programar una cita para reempl...

Después de llamar y programar una cita para reemplazar el freno trasero de mi Toyota a las 10 a.m. de un domingo, noté en su sitio web que World Toyota solo realiza servicios de mantenimiento los domingos. Llamé a su línea de servicio nuevamente el día anterior y confirmé que puedo recibir servicio el domingo.

El domingo pasado, llegué al departamento de servicio alrededor de las 9:50 am y esperé 30 minutos antes de que un asesor de servicio se me acercara y me informara que solo hacen cambios de aceite los domingos. Me pidieron que volviera en un día laborable. Le dije que llamé dos veces para confirmar que el freno se puede reemplazar con mi cita. Manejé 30 minutos para llegar aquí y esperé otros 30 minutos, y es demasiado tiempo para volver a hacerlo. Me dijo que la línea telefónica de servicio de World Toyota se atiende desde Texas, y la gente allí solo hace citas y no conoce la capacidad del servicio. Insistió en que tenía que volver el otro día.

No estaba contento y pedí hablar con su gerente. Afortunadamente, el gerente pudo encontrar un técnico que pueda hacer el servicio de frenos. Después de otras 3 horas de espera, me cambiaron la zapata trasera y salí de las instalaciones alrededor de la 1:30 pm.

Traducido