Yolanda Gunter

Repaso de Round Rock Toyota

Elegí este concesionario por las excelentes crític...

Elegí este concesionario por las excelentes críticas de servicio al cliente. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡Me han vendido:

Primera visita al concesionario el 10 de octubre. Probé un modelo Toyota. No recuerdo exactamente de qué tipo. Ya le había dicho al vendedor que estaba esperando noticias de la aprobación previa del banco. Era un poco agresivo y quería ejecutar mi crédito "para ver". Luego regresó a mí diciendo "¿tienes dinero para pagar?" Solo negué con la cabeza y le dije, estoy esperando noticias de mi banco sobre la aprobación previa. Salí 3 horas después.

Segunda visita el 12 de octubre con una aprobación previa para un préstamo de $ 15K de mi banco, un vendedor diferente (el vendedor original salió ese día) me dijo que no podría conseguir un automóvil en ningún otro lugar con mi intercambio. Se le dijo que se fuera y regresara ya que el vehículo "no estaba listo". Había estado allí por 3 horas con mi hija de 5 años en esta segunda visita y ella Lloró porque no nos fuimos con un auto nuevo como prometí. También estaba muy molesto porque había pasado un cuarto de día en ese concesionario y me dijeron que mi préstamo bancario preaprobado no era bueno y mi intercambio tampoco lo era.

Tercera visita el 13 de octubre, después de que me dijeran OTRA VEZ, DESPUÉS de tener una aprobación previa para un préstamo de $ 15K de mi banco, que no podría obtener un automóvil en ningún otro lugar debido al TIPO de préstamo para el que fui aprobado, condujo fuera del estacionamiento en un Buick Encore 2013. Todo en el auto parecía que funcionaba bien.

3 días después: se enciende una luz con el icono del tablero. Leí el manual para ver qué se puede hacer. Manual dijo que son las emisiones de combustible, así que primero verifique el tapón de combustible y luego, si es bueno, llene con gas de alto octanaje, ya que esta podría ser la lectura de emisiones de combustible del gas de bajo octanaje que se coloca en el automóvil. El vendedor me dijo cuando fui a recoger el vehículo que una señorita acababa de poner gasolina en el auto, así que pensé que tal vez no hubiera usado alto octanaje.

Lo llené dos veces con Exxon de 93 octanos, la luz del ícono sigue encendida. Me comunico con la persona de ventas por teléfono para decirle que necesito devolver el auto y él dice que debo llevarlo a un distribuidor de Buick. Soplar # 1.

Recibí un diagnóstico simple de Advance Auto Parts que responde con códigos (¡en menos de un minuto!) De que el convertidor catalítico no funciona correctamente. ¿Cómo puede ser eso con un vehículo de 3 años? Ahora SÉ que el departamento de servicio que preparó el automóvil para mí no pudo haber pasado por alto esos códigos de diagnóstico. Me comunico con la otra persona de ventas que me dijo que no podía comprar un automóvil en ningún otro lugar con mi préstamo bancario preaprobado y canjearlo, por mensaje de texto que trabajó con el vendedor original para cerrar el trato y me dice que si el vehículo está en garantía, Puedo "llevarlo a cualquier lugar que quiera". Soplar # 2.

Mi banco financió el vehículo y me comuniqué con ellos ya que TODAVÍA tiene menos de 30 días. ¡No puedo creer que el personal de ventas me haya dicho que no devuelva el auto para repararlo inmediatamente! ¡Ese es el servicio al cliente más horrible de todos los tiempos, especialmente para un cliente que tiene un préstamo bancario preaprobado!

**** ACTUALIZACIÓN 1 ****
Acabo de hablar con Jimmy Wilson en servicio. Explicó todo lo que podría haber sucedido con el vehículo durante su revisión completa del vehículo y está llamando al concesionario Buick para ver si mi vehículo todavía está bajo garantía del fabricante. Dijo que me devolvería la llamada.
- YG

*** ACTUALIZACIÓN 2 ***
Jimmy Wilson me devolvió la llamada con su información de contacto confiable de Buick. Hablé con el contacto de Jimmy en Buick, quien me concertó una cita a primera hora de la mañana para diagnosticar el motor y ponerme en préstamo mientras el vehículo está bajo su cuidado. Jimmy Wilson ha ido más allá de lo que esperaba al brindar servicio al cliente. Fue sencillo y explicó todo claramente en cuanto a lo que su taller de servicio Toyota podía y no podía hacer con el Buick que acabo de comprar. Definitivamente elevó mis expectativas en el servicio al cliente. Ahora, si puede poner en forma a los dos vendedores ...

Cambié mi calificación de 1 a 4 estrellas por el excelente servicio al cliente que brindó Jimmy Wilson. -YG

Traducido