Kellie Repaso de Double Tree Sonoma County
Double Tree By Hilton Hotel Sonoma Wine Country en...
Double Tree By Hilton Hotel Sonoma Wine Country en Rohnert Park, CA, es una hermosa propiedad con una piscina exterior (abierta ahora), gimnasio, bar, mesa de billar y varios espacios para reuniones y alrededor de 230 habitaciones para dormir.
Aparte de que el interior y el exterior de la propiedad son estéticamente agradables, limpia manteniendo los procedimientos adecuados de covid-19. Aparte de todo eso, encontré que el servicio al cliente era bastante deficiente.
Al hacer mi reserva de hotel a través de Expedia, escribí en una anotación indicando que llegaría allí como un check-in temprano alrededor de las 3 de la mañana, también escribí si necesitaba que me cobraran una tarifa por un check-in temprano que entendí y que soy alérgico a las plumas y si todas las plumas pueden ser removidas de mi habitación.
Llamé al hotel unos días antes de mi llegada porque necesitaba hacer cambios en mi reserva y quería confirmar que aún podría registrarme a las 3 de la mañana. Se me aseguró que mi solicitud de un check-in temprano no debería ser un problema y que la información se transmitirá de manera adecuada.
Cuando llegué al hotel, la auditora nocturna estaba sentada en la silla y no se molestó en levantarse y saludarme cuando me acerqué a ella. Le informé que me estaba registrando y parecía que no estaba informada de las circunstancias que había dicho que esperaba que hubiera una habitación disponible para mí.
El auditor nocturno no me explicó sobre ninguno de los procedimientos de Covid que estaban vigentes para el hotel, ni sobre el desayuno, ni sobre Wi-Fi, ni me dieron un mapa de la propiedad ni me pidieron que fuera miembro de Hilton Honors. A lo que tuve que preguntar.
Cuando fui a mi habitación, vi que había una calcomanía de protección contra el covid en la puerta, pero no sabía si esa era la habitación a la que se suponía que debía entrar o no porque no me informaron del procedimiento.
Cuando entré en la habitación, me di cuenta de que no tenía la información de Wi-Fi, así que bajé las escaleras y pregunté cuál era el código de Wi-Fi y fue entonces cuando pregunté sobre el programa Hilton Honors.
La auditora nocturna tuvo dos oportunidades de acercarse a mí sobre el programa de honores sin que yo le dijera nada. Ella negó utilizar esas oportunidades.
La habitación era excelente, disfruté de la cómoda cama. Sin embargo, era indigno saber que la puerta del balcón estaba abierta. Solo me di cuenta cuando me desperté y salí.
Cuando fui a la salida esa noche, porque tenía que atrapar al galgo en casa. Me encontré con el mismo auditor nocturno que nuevamente no se paró y me saludó cuando me acerqué al escritorio. Le informé que me marchaba y ella pareció sorprendida y me preguntó si había algún problema con la habitación o con mi estadía. Estaba bastante molesto porque ella no parecía tener una conexión personal conmigo porque acababa de hablar con ella por la mañana y le dije que estaría yendo a esta hora.
El único personal memorable que me hizo sonreír fue el camarero. - Antes de las bebidas.
Carlos? Creo que es su nombre. Muy amigable y agradable.
Yo diría que su conclusión debería ser volver a capacitar a su personal, incluso con una máscara puede saber si alguien está sonriendo. No me saludaron y no me sentí bienvenido. Cada vez que un invitado pasa por allí si hay una conversación entre el personal, a menos que sea realmente importante, debe detenerse y saludar a los invitados.
Aparte del mal servicio al cliente que recibí, seguiré recomendando este maravilloso hotel y estoy deseando volver a alojarme allí en un futuro próximo.
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