CC Brooks

Repaso de Delta Calgary Airport Hotel

Mi esposa y yo somos miembros de Merriott rewards ...

Mi esposa y yo somos miembros de Merriott rewards y usamos el hotel delta exclusivamente cuando viajamos por Calgary. delta sufre de una reforma operativa clásica que los hace perder sus esfuerzos con el fin de percibir eficiencias que disminuyen el valor de su marca y nada para aumentar la experiencia de los clientes. Ofrecen menús en la habitación, pero le preguntan si desea recoger la comida en el escritorio o pagar cinco dólares para que la traigan a su habitación, ofrecen niveles de opulencia con sus suites King y cobran mucho más por la suite suprema. que tiene poca o ninguna diferencia en comodidades a excepción de un televisor más grande. (alrededor de 100,00 más por noche). Anuncian un programa para reutilizar sus toallas para la conservación planetaria y, sin embargo, traen su servicio de habitaciones envuelto en plástico, con cubiertos de plástico, en una bolsa que terminará en un vertedero. En otro ejemplo de buenas noticias, malas noticias, el lado positivo de este lugar es su restaurante de carnes, que es una de las mejores experiencias de servicio a las que he asistido en Calgary, pero no lo ofrecen a sus clientes los fines de semana. El personal de la recepción es cortés y trata de disculparse por estas preocupaciones mientras que al mismo tiempo responde que "así es como funciona". Creo que la dirección debe volver a abordar los conceptos de excelencia operativa, ya que parece que se han desviado.

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