Austin Medina

Repaso de Classic Mazda East

¡Mi experiencia ha sido absolutamente terrible! Co...

¡Mi experiencia ha sido absolutamente terrible! Compré mi CX3 2018 hace unos 5 meses, y el auto solo tiene 10,800 millas, pero el volante forrado en cuero ya está comenzando a despegarse donde agarra el volante en la posición de las 12 en punto. Comenzaron a formarse pequeñas burbujas y la burbuja más grande estalló dejando un desgarro en la rueda.

Llevé esto al Mazda clásico donde el servicio al cliente entre Julie, David y la tecnología de Mazda fue atroz, me hicieron conducir hasta el concesionario solo para que les enviara una foto que había tomado anteriormente, desperdiciando toda la mañana. Luego me devolvieron la llamada y me dijeron que probablemente fueron influencias externas las que causaron el daño, y que no cumplirían con la garantía de 3 años / 36,000 millas por defectos como este. No uso guantes ni anillos, por lo que lo único que está en contacto con el volante son mis manos desnudas. Si mi mano desnuda puede causar un daño como este a un volante que "no está defectuoso", entonces solo puedo imaginar lo que sucedería con un volante defectuoso.

Para colmo, cuando hablaba por teléfono con la gerente de servicio, Julie Rose, la línea telefónica se desconectó, y cuando intenté llamar a su línea directa y a la recepción, no pude localizarla nuevamente. Esto me lleva a creer que ella no quería tratar conmigo, y colgó, como para terminar la conversación. Con un servicio al cliente como este, no tengo ni idea de cómo este concesionario sigue abierto.

(Actualización, todo está mal con la respuesta de The GM of Classic Mazda)

Hay muchas cosas que son falsas en su respuesta. En primer lugar, el concesionario en el que compré mi automóvil no está más cerca de donde vivo actualmente, y eso no debería hacer una diferencia al consultar sobre un reclamo de garantía. En segundo lugar, cuando compré el automóvil, no había absolutamente ningún signo de desgaste excesivo en el volante de los conductores anteriores y, como mencioné anteriormente, no llevo anillos. Además, nunca insistí en esperar una respuesta inmediata y nunca dije que quería esperar una respuesta. De hecho, pregunté tan pronto como me dijeron que esperara cuánto tiempo iba a tomar porque tenía cosas que hacer. Finalmente, de hecho volví a llamar e incluso hablé con la recepcionista, y ella dijo que no podía localizar a Julie. He trabajado en servicio al cliente durante muchos años y cualquier empresa con un servicio al cliente adecuado devolvería la llamada a un cliente si se desconectara.

Solo me gustaría decir que toda mi experiencia con su concesionario ha sido absolutamente terrible. Para que lo sepas, mi volante está siendo reparado por otro concesionario Mazda que tiene un servicio al cliente impecable. Manejaron esto de manera profesional y ni siquiera me obligaron a entrar en el concesionario para que aprobaran el trabajo. Le sugiero encarecidamente que trabaje en el servicio al cliente de su concesionario y tome algunas notas de otros concesionarios Mazda. Lamentablemente, su concesionario solo daña la reputación de Mazdas.

(Actualización más reciente)

Después de dejar comentarios honestos sobre mi experiencia, este es el correo electrónico que recibo de Corporate Mazda. Classic Mazda ha establecido un nuevo mínimo para el servicio al cliente. Nunca antes me habían dicho que no podía recibir servicio por expresar mis opiniones sobre mi experiencia.

Traducido