Courtney Colbon

Repaso de Aritzia

1. Aritzia ha creado un entorno de ventas agresivo...

1. Aritzia ha creado un entorno de ventas agresivo y feroz
2. No aceptan reembolsos o cambios como dicen que hacen; Sospecho que para mantener altos los números de las tiendas para la sede.

Intenté cambiar una bufanda un día después de una venta porque accidentalmente compré la versión más pequeña y no el cuadrado grande. Si mi memoria no me falla, me dijeron que cambiara el día después de que finalizara la venta porque bloquearon los reembolsos y los cambios el día de la venta. Al regresar al día siguiente, me dijeron que no recibiría el precio de venta en los cambios, esto era 2017. La gerente no solo no realizó el reembolso / cambio en el momento siguiente a la compra, sino que estaba fría y desagradable para tratar con. Estaba enojado porque no obtuve lo que quería, pero lo descarté bastante rápido.

Ese es un ejemplo, pero nunca he tenido una experiencia peor que la de esta semana. Los asociados de ventas me presionaron para comprar más de lo que estaba buscando, lo cual repetí una y otra vez que solo estaba buscando este artículo. Ese artículo (un blazer para el trabajo) habría requerido una adaptación significativa para adaptarse a lo cortos que son mis brazos. Después de decir repetidamente que solo estaba buscando este artículo y que no estaba satisfecho ni con la cortina ni con el ajuste, no me lo pidieron, me trajeron más artículos que podrían ser adecuados para el trabajo. Reconocí la venta adicional, pero pensé que no estaría de más probarme algunos artículos más porque tenía un vestuario. Al final, decidí irme a casa y dormir sobre los artículos que realmente necesitaba. Me detuvieron antes de irse, dijeron que necesitaba hacer un pago por layaway y dije que no. Me dieron otro lanzamiento al que respondí perezosamente que no podía porque, ¡vaya! Miren eso, olvidé mi billetera. La honestidad era más fácil para ellos aferrarse y no quería causar una escena de lo irritante que era ser empujado en una venta. Me pidieron mi número de teléfono para que me pusieran los artículos en espera, pensé que era inofensivo, así que se lo di.

Unas horas más tarde, la asociada de ventas me envió un mensaje de texto para preguntarme cuándo podría tener los artículos listos para mi devolución. Dije "mañana", pero ya le dije eso, ella ya lo sabía.

Fui a otro lugar a la mañana siguiente para evitar explicar por qué solo iba a comprar la camisola (y no el billete completo de $ 800), y el gerente ya sabía quién era yo por nombre y situación porque habían hablado de mí. . Me pidió que fuera a la otra tienda para liquidar mi factura, básicamente bloqueando su propia venta. Decidí no hacer la compra completa y me fui a casa fuera de la situación que me hizo sentir incómodo.

No solo me siento acosado en casa por los mensajes de texto y en la tienda, sino que también perdí el anonimato de mi cliente. Me siento muy, muy incómodo al devolver artículos y temo que se vendan más hasta un punto ridículo, es como un lote de venta de autos usados. Mi consejo para aritzia es que si sus SA van a hacer un seguimiento por mensaje de texto, los asociados y la clientela deben tener una conexión personal; de lo contrario, llame desde el teléfono de la tienda. En segundo lugar, no culpo al personal, culpo a su gente de los objetivos que tenga para hacerles sentir que deben actuar sin modales y respetando las señales sociales.

Traducido