Jessica Lopez

Repaso de Ramada Plaza Hotel Grand Rapid...

Esta fue la peor estadía en un hotel que he tenido...

Esta fue la peor estadía en un hotel que he tenido. Llegamos tarde por la noche y nos registramos. Al registrarnos, el personal de recepción me informó que es posible que no tengamos agua caliente y que estaban trabajando para resolver el problema. Me quedé estupefacto ya que estaba planeando ducharme esa noche. Pregunté qué debemos hacer si no tenemos agua caliente. Ella no ayudó en absoluto. Simplemente repitió que no sabía si nuestra habitación estaba afectada o no. Luego descargamos y entramos en nuestra habitación oscura muy fría. Era imposible encontrar un interruptor de luz ya que diseñaron la puerta corrediza del granero para que siempre estuviera en una posición que cubriera los interruptores de luz. Finalmente encontramos una lámpara y empezamos a intentar calentar el calor. Nada. El calentador de pared no respondió a los controles, el termostato no provocó ninguna mejora en el sistema de calefacción. Cuando devolví el carrito al vestíbulo y le dije al personal que nuestra habitación estaba muy fría, volvió a repetir lo mismo sobre el ingeniero que lo estaba arreglando. Solicité ropa de cama adicional porque no puedo imaginar cómo iba a mantener calientes a mis dos hijos pequeños durante toda la noche. Cuando me entregó la ropa de cama, le pregunté si había alguna habitación que fuera cálida y ella estaba extremadamente molesta por mi solicitud y dijo que buscaría. Más tarde me llamó y me dijo que había encontrado una habitación para nosotros al final del pasillo. Fui a comprobarlo y estaba caliente, ¡lo cual fue un alivio! Moví a mis hijos y todas nuestras pertenencias a esta nueva habitación después de la 1 de la madrugada en este momento. La nueva habitación era ciertamente cálida, ¡muy cálida! Tampoco podíamos controlar la temperatura allí y en algunos puntos el calor se activaba cuando era cómodo y lo hacía demasiado caliente. ¿Qué le pasa a este edificio? La nueva habitación no tenía agua caliente hasta la mañana, así que nuevamente no pude ducharme. Luego, después de que finalmente logré que mis hijos se durmieran alrededor de las 2 am, el teléfono de nuestra habitación sonó una vez a las 2:30 am. Decidí ignorarlo e intentar volver a dormir. Luego, a las 2:40 a.m. ¡Estaba completamente asustado hasta que la alarma de incendios se disparó! Desperté rápidamente a mis hijos en preparación para huir del edificio y cuando llegamos al pasillo nos informaron que era una falsa alarma. Regresé a la habitación y llamé a la recepción y esa mujer contestó el teléfono gritando que era una falsa alarma activada por niños en el hotel. Me sorprendió que esta fuera su manera de consolar a los clientes preocupados. Gritándoles. ¡Guauu! Ahora tenía que volver a dormir a mis niños asustados, lo que resultó en una noche de insomnio para mí. Al día siguiente, nuestro equipo de fútbol juvenil tenía programados numerosos juegos, lo que resultó en que estuviéramos fuera del hotel desde las 9:30 am hasta las 8:30 pm. Esa mañana me aventuré al café "Grab and Go" para comprar algo para comer, solo para terminar esperando más de quince minutos en la fila y otros 5-10 minutos para obtener mi pedido. Ciertamente no describiría eso como "¡Agarra y listo!" ¡Estaban completamente faltos de personal! Al regresar al hotel descubrimos que la piscina estaba cerrada. Lo único que nuestros hijos habían estado esperando durante todo el día ya no estaba disponible para ellos. Sus trajes de baño que empacamos finalmente no se usarían durante todo el fin de semana de nuestra estadía. Este hotel fue increíble sin estar preparado para albergar nuestra fiesta. Sabían muy bien que un equipo de fútbol juvenil estaría presente y la cantidad de gente que vendría el fin de semana. No hicieron nada para preparar nuestra estancia y hacerla memorable en el buen sentido. No esperaba nada más que dejar esta triste excusa por un hotel Marriott. Una vez que nuestra partida finalmente llegó al día siguiente, solicité hablar con un gerente al momento del check out. No había ningún gerente disponible. El personal está completamente insensible a la insatisfacción de sus clientes, ya que esto ha estado ocurriendo durante semanas. Nuestra experiencia no es única. Este hotel realmente necesita cerrar sus puertas, actuar en conjunto e intentar reabrir una vez que hayan resuelto todos sus problemas de edificio y personal. Apenas recibí una disculpa por nuestra terrible estadía y ofrecieron a todo nuestro grupo un descuento del treinta por ciento en nuestro día. Inaceptable.

Traducido