James Carter

Repaso de Canadiana-Whirlpools

Esta ha sido una de las peores experiencias de ser...

Esta ha sido una de las peores experiencias de servicio al cliente que he tenido. Si pudiera calificar esta empresa con un -1, lo haría. Pero no hay opción para eso. Estuve hablando por teléfono durante más de una hora tratando con Whirlpool Canada, pero estaba hablando con representantes en los EE. UU. Encargué piezas para mi frigorífico hace exactamente un mes y decidí preguntar por qué tardaba tanto en recibirlas. Después de haber estado en espera varias veces y hablar con 6 representantes, finalmente tuvieron una respuesta para mí: veo que el pedido fue procesado pero no enviado, fue lo que me dijeron. Aparentemente, su sitio web no acepta tarjetas de débito Visa a pesar de que recibí confirmaciones por correo electrónico y también en línea. Además, su sistema no notifica al comprador sobre este problema. Pedí hablar con su departamento de servicio al cliente (un oxímoron en el caso de esta empresa, en mi opinión) para explicarles que he esperado un mes para descubrir el problema de por qué no recibí las piezas que pedí. Hablé con un representante y le pregunté si considerarían cubrir el envío de mi pedido como un compromiso por lo que me parecía un problema con su sistema. La representante dijo que todo lo que podía hacer era transferirme a su departamento de repuestos para volver a ordenar las partes y que NO cubrirían el costo de envío. Hablé con su supervisor, quien me aconsejó lo mismo. Durante todo el tiempo que estuve en espera, escuché que nos preocupamos por su experiencia ... y el representante de servicio al cliente siguió diciendo que lo entiendo una y otra vez. Si realmente entendieran cómo debería funcionar el servicio al cliente, tendrían un sistema mejor. Le mencioné al supervisor lo pobres que son sus reseñas de Google, a lo que ella respondió: No estoy aquí para hablar sobre las reseñas de Google. Bueno, tal vez alguien necesite hablar sobre por qué tienen tan malas críticas en Google. Pregunté si había una oficina en Canadá con la que pudiera hablar, ya que todo lo que podía hacer el supervisor era documentar la queja. Me dijo que podía darme una dirección para escribirle una carta. De Verdad? ¿Eso es? Servicio al cliente absolutamente terrible.

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