H. Z.

Repaso de Karen Radley Acura

Servicio pobre.

Servicio pobre.
Fuimos a retirar un airbag. Después del servicio con Karen Radley Acura, comenzamos a escuchar chirridos del área donde se realizó el trabajo. Volvimos dos veces pero nunca recibimos una solución adecuada. Estamos muy decepcionados con el departamento de servicio.

Servicio: Reemplazo del airbag del lado del pasajero
Problema después del servicio:
(1) Chirrido detrás de la guantera
(2) Divisor / panel roto dentro de la guantera que hace un sonido de traqueteo

Primer intento de resolver el problema:
Dejamos un mensaje de voz al gerente de servicio y nunca recibimos respuesta.

Segundo intento:
Regresamos para informar que el divisor de la guantera estaba roto y tanto el gerente como el técnico nos dijeron que el técnico sacó toda la guantera y que no necesariamente tenía que mover el divisor. El gerente de servicio sugirió que el problema podría deberse a otra visita de servicio reciente.

Tercer intento:
Regresamos para informar tanto del divisor como del ruido detrás de la guantera. El asesor de servicio nos dio una estimación no relacionada sin quitar toda la guantera y verificar. Empujó el divisor roto hacia atrás y nos sugirió que siguiéramos usándolo ya que pensó que era estable.

Nuestra preocupación:
(1) El servicio más reciente que no sea este con Karen Radley Acura se realizó hace dos meses. El ruido y la caída del divisor roto sucedieron justo después de este servicio proporcionado por Karen Radley Acura. Todavía creemos que el problema está relacionado con Karen Radley Acura.

(2) Si el asesor de servicio pensó que el divisor roto podría instalarse de manera estable, y si estaba roto antes mientras el técnico de Karen Radley Acura no lo tocó, ¿por qué se caería justo después de este servicio?

Traducido