Rosa Fossi

Repaso de Bohemian Invovation

Enfoque de la revisión: usuario del pase diario

Enfoque de la revisión: usuario del pase diario

Capital Factory satisface las necesidades del nicho de mercado empresarial y de puesta en marcha / tecnología, pero no para un profesional de negocios del día a día.
Visité recientemente con un pase de un día ($ 25 por 24 horas). El área a la que tiene acceso con este pase es el área común de Capital Factory en el Omni Lobby. El espacio tiene un ambiente fresco, una decoración moderna y minimalista y un escenario cómodo con Love Sacs para descansar. Mesas esparcidas por todas partes y algunos tableros altos contra la pared. El café y el té son parte del paquete.
El proceso de registro fue bastante fácil (solo un par de campos en un iPad), pero cuando entré inicialmente para preguntar sobre el pase, tuve que sacar la información de la recepcionista.

Me gustaría dar algunos comentarios a la gerencia y alentarlos a capacitar a la recepción para brindar mejor información en el "check-in" para los huéspedes con pase de un día y ser más comunicativos con las consultas generales. Aunque podría pensar que algo es evidente por sí mismo (es decir, dónde sentarse, si el café está incluido), le animo a que sea un estándar para compartir esta información para que un visitante único se sienta cómodo. ¿Prefieres no dar este discurso cada vez? Puede imprimirlo en las tarjetas de pase diario wi-fi.

Tenga en cuenta que esta área común tendrá música en los altavoces durante todo el día. Si tiene que hacer llamadas y no puede escuchar música a través de su micrófono para sus asistentes, este no es el lugar para usted. Estaba muy decepcionado con esto ... Normalmente paso casi la mitad de mi día en VoIP o llamadas de videoconferencia, pero después de mi primera llamada matutina, me apresuré a reprogramar el resto de mis reuniones de ese día porque la música estaba demasiado alta y podría ser escuchado a través de mi micrófono con cancelación de ruido (estoy en la industria de la tecnología, pero como profesional, todavía no puedo tener a T Swift interfiriendo con mi micrófono durante nuestra llamada del día del administrador del sistema). Por lo general, trabajo en conjunto en Orange Coworking en S Austin, y tienen melodías geniales tocando a un volumen bajo que nunca se escuchan en mi micrófono. Esperaba lo mismo de otros espacios de coworking.

Otra razón por la que me apresuré a reprogramar / cancelar es el hecho de que el pase de un día no te da acceso a su red de red completa de Google Fiber. Noté algo entrecortado en la primera llamada, y cuando verifiqué mi velocidad, estaba obteniendo unos escasos 8-10 mbps. Lo suficientemente bueno para uso básico / correo electrónico, pero no para compartir pantalla y videoconferencias estables. Y no, no era mi hardware. Mi macbook extrae casi 300 Mbps en mi red doméstica. Esto debería haberse indicado al registrarse para el pase diario.

La última parte de mi experiencia implica que me cambien los pies -lo cual tengo entendido, ya que alquilan su espacio para reuniones, pero deberían haber mencionado esto al inscribirme esa mañana-. Afortunadamente, había cancelado mis llamadas de la tarde y no tuve que mudarme en medio de una videoconferencia. Aunque no fue descortés, la señora que me pidió que me mudara se acercó de manera poco profesional ("solo para tu información, pronto tendremos una reunión aquí y sé que pagaste por 24 horas, así que te dejaremos usar el quinto piso" ). Que me dijeran que me estaban "dejando" usar algo realmente me pareció que me estaban haciendo un gran favor. Sé que cuesta $ 25 apestosos, pero soy su patrón y cliente. Entiendo que el quinto piso puede ser un espacio para miembros premium, pero como dijiste, ¡pagué las 24 horas y necesitaba trabajar! Al aceptar mi dinero, accedió a proporcionarme un espacio de trabajo razonable. Una vez más, animo a la gerencia a capacitar a los empleados que se enfrentan al cliente y cómo manejar situaciones en las que tiene que desplazar a alguien.

En general, parece un lugar genial, con una decoración cuidada y un entorno dinámico y muy emocionante. Me gustaría decir que nadie fue completamente grosero ... simplemente desinteresado y sin experiencia con el servicio al cliente de nivel profesional. Este puede ser un gran lugar para startups, think tanks y miembros de pleno derecho, pero para los invitados de un día, este lugar no es propicio para el trabajo diario que implica teleconferencias.

Traducido