Susan Montaleone

Repaso de Canadiana-Whirlpools

Tenga cuidado con los pedidos de piezas de Whirlpo...

Tenga cuidado con los pedidos de piezas de Whirlpool en línea en Whirlpool.es. Pedí una pieza (mango) en línea un sábado. Inmediatamente me di cuenta de que había pedido la pieza incorrecta, pero no había forma de cancelar el pedido en línea, y el servicio telefónico está cerrado los fines de semana. Así que el lunes, el siguiente día hábil, llamé al número 800, esperé 20 minutos en espera, colgué, volví a llamar y me pusieron en una lista para que me devolvieran la llamada. Cuando llamaron, inmediatamente me pusieron en espera nuevamente durante 5 minutos, luego, después de explicar mi situación, me dijeron que no podía cancelarla y que no había ningún supervisor disponible para hablar conmigo. Se puso en espera nuevamente durante 10 minutos y se transfirió al departamento de Repuestos. Me dijeron que no estaban seguros de poder cancelarlo y que tendrían que enviar un correo electrónico al lugar para cancelar el envío. Dije que no pagaría para devolverlo si lo envían, ni pagaría un cargo de reposición de existencias de $ 25. Ella dijo que esta vez lo agitarían. No puedo creer que no tengan la capacidad de cancelar un pedido para un cliente automáticamente, sino que actúen como si me estuvieran haciendo un favor. ¡La pieza ni siquiera se había enviado todavía! Nunca volveré a pedirles hasta que cambien la forma en que operan su negocio en línea. Servicio al cliente muy deficiente Tenga cuidado al hacer pedidos en línea. Tuve suerte.

Traducido