Jennifer Roberts

Repaso de Timmons Volkswagen/Subaru of L...

Si pudiera dar cero estrellas, lo haría.

Si pudiera dar cero estrellas, lo haría.

Sabía que esta iba a ser una mala experiencia desde el comienzo del proceso de programación de mi cita. Pero tenía grandes esperanzas. Esta fue mi primera visita a este concesionario y su departamento de servicio.

Entonces, el día de mi cita, me detengo en Servicio. De hecho, alguien vino a mover un auto al lado del mío y me miró, sin sonreír, me ignoró y luego movió autos y nunca regresó. Solo entró a la oficina. Bandera roja # 1.

Luego tuve que saludar a un trabajador para preguntarle si alguien iba a llevar mi auto. Eso sí, 3 personas me vieron y pasaron a mi lado. Bandera roja # 2.

El caballero al que saludé me preguntó si tenía una cita y le dije que sí, a las 9 de la mañana. Este mismo chico comenzó mi papeleo. Le pregunté cuánto tiempo pensaba que tomaría esto. Dijo: No sabía ... Bandera roja # 3.

Un caballero diferente terminó mi papeleo. Me senté con mis 2 hijos durante más de 2 horas. Ahora es un poco más de las 11:15 am. y fui a preguntar cuánto tiempo más y me dijeron que era una hora más. Por suerte, traje algunos bocadillos porque parecía que no íbamos a almorzar. Después de otra hora, nadie había venido a verme. Bandera # 4.

Bajé por segunda vez para tomar mi coche. Estaba dispuesto a llevar mi auto al concesionario en OC a más de 25 millas de distancia. Pero, por supuesto, para entonces estaban trabajando en mi coche. Y me dijeron otros 30 minutos. La señora con la que hablé dijo que no tenían suficiente personal y estaban abrumados. Eso es un eufemismo. Me ofrecieron llevarme para conseguir comida, pero solo quería conseguir mi coche y llevar a mis hijos a casa. Finalmente, un poco alrededor de la 1: 30 / 2p me encontraron para decirme que mi auto estaba listo y el señor repasó lo que se hizo en el servicio. Nadie entregó mis llaves. Tuve que pedir mis llaves. Bandera roja # 5.

A juzgar por las calificaciones en Google, a los clientes les gusta su departamento de ventas, pero el servicio de Timmons apesta. No sé qué está pasando con el departamento de servicio, pero parece que hay un problema de gestión y una necesidad desesperada de capacitación en servicio al cliente. He tenido automóviles durante más de 20 años y debo decir que esta fue la peor experiencia de mi vida. Y tan mal que estaba dispuesto a tomar mi auto y reprogramar el servicio en un concesionario diferente y conducir 25 millas hasta un concesionario en OC (metro de la costa sur).

Afortunadamente, no dejaré que esta experiencia insatisfactoria afecte mi percepción de VW, pero espero que esto sea solo temporal o solo un mal día y que no sea típico de su servicio por el bien del concesionario (Timmons).

Traducido