KG Lewis

Repaso de Jeremy Fulkerson - State Farm ...

Averigua qué es realmente el servicio al cliente c...

Averigua qué es realmente el servicio al cliente cuando ocurre una mala situación y cómo la maneja una empresa. Tuvimos varias pólizas con esta agencia durante 5 años y durante los últimos seis meses, nos dividimos entre 2 estados y trasladamos todas las pólizas, excepto nuestra póliza local, a otra oficina de State Farm en el nuevo estado. Durante una tormenta a finales de junio sufrimos daños en nuestra casa. Presenté la reclamación durante el fin de semana. El lunes siguiente, se supone que su agente debe llamar y registrarse. No hay llamadas telefónicas desde su oficina. Entonces, los llamé para ver si podían llamar a la oficina principal de State Farm y agilizar a un ajustador de reclamos para que saliera esa semana porque me mudaría en 7 días. El individuo dijo, no sé si hay algo que pueda hacer, dijo que lo intentaría. Le pedí que me devolviera la llamada. Ella me devolvió la llamada y dijo que no podía hacer nada porque aún no se había asignado un reclamo al caso. Entonces, llamé a mi otro agente de State Farm a pesar de que no era dueño de la póliza. Tenía a alguien en la línea en 10 minutos y teníamos una cita de ajustador establecida en 3 días. Decidí trasladar mi póliza de propietario de vivienda a otra oficina de State Farm en Charlotte debido a esta falta de servicio al cliente y sentido de urgencia. Solicité que se hiciera de inmediato y esta oficina se demoró durante más de 20 días antes de hacerlo. No me notificaron que estaba hecho ni al nuevo agente. Lo descubrí mirando el reclamo de mi casa en línea. Desde que estoy con mis dos nuevos agentes, ¡el servicio ha sido excelente! Para su información, el boca a boca lo es todo, estaba charlando con una novia sobre mi experiencia y ella comenzó a quejarse de su agente y descubrimos que ambos nos estábamos quejando del mismo agente. Espero que esto sirva como retroalimentación para un cambio positivo.

Traducido