Yvonne

Repaso de Riverhead Toyota

Tenía una cita a mediados de enero que había progr...

Tenía una cita a mediados de enero que había programado 2 semanas antes. Llegué al concesionario para dejar mi vehículo e iba a recibir un préstamo. Dejar y recoger un préstamo debería haber tardado entre 30 y 45 minutos. El proceso tomó más de 2 horas, lo que me hizo perder una cita previa que había sido programada con un mes de anticipación. Nadie pudo explicarme por qué esto había tardado tanto. Después de la espera de 2 horas, recibí un automóvil prestado que tenía menos de 1/4 del tanque de gasolina y estaba cubierto de nieve, lo que causaba poca visibilidad mientras conducía.
Mi vehículo estaba listo al día siguiente, pero tenía manchas en el asiento del pasajero, huellas de manos grasientas en los marcos de las puertas y un protector de ventana roto en el lado del pasajero. Nadie me acompañó hasta mi vehículo ni lo revisó conmigo. El representante de servicio simplemente señaló por la ventana el lugar donde estaba estacionado, que no vi de inmediato.
Al notar el daño y llamar la atención de Mike, el Gerente de Servicio, quien insinuó que se había roto durante algún tiempo. Además, no pudo explicar por qué el asiento estaba manchado con pegamento negro. Mientras estaba de pie junto a mi vehículo, dijo que hacía 20 grados afuera y que no iba a quedarse allí más tiempo. Dijo que ordenaría a los protectores de las ventanas y que me llamaría en unos días. Después de esperar una semana, esa llamada aún no se ha recibido.
Me parece muy desalentador que no haya absolutamente ninguna compensación de ningún tipo por el tiempo de espera prolongado e innecesario con una cita programada 2 semanas antes o el daño que había ocurrido. Además, no hubo ningún esfuerzo para tratar de rectificar una situación ya mala creada por Riverhead Toyota. Fue una experiencia muy desagradable que mi familia y yo encontramos mientras recogíamos mi vehículo.
Este no es el servicio al cliente típico por el que Toyota es conocido y, como resultado, nunca iré a Riverhead Toyato para obtener servicio o comprar un vehículo nuevo.

Traducido