Michael Osborne

Repaso de The Westin Memphis Beale Stree...

Estuvimos en la ciudad por una noche, nos registra...

Estuvimos en la ciudad por una noche, nos registramos en el hotel. Salí brevemente para llenar el tanque de gasolina, regresó y el valet estacionó el auto para pasar la noche. Me levanté a la mañana siguiente y caminé hasta el Orpheum Theatre para una obra de teatro. Regresamos al hotel y cargamos nuestro equipaje, mientras el valet detuvo mi vehículo pasando la puerta y abrió la escotilla trasera. Luego nos subimos al vehículo y salimos de la ciudad, sin darnos cuenta de que el servicio de aparcacoches había dañado o permitido que mi vehículo se dañara mientras estaba bajo su cuidado. Cuando me detuve para comer a una hora de la ciudad, me di cuenta del daño en el vehículo y llamé inmediatamente para informar del daño. En ese momento, porque había dejado la propiedad, me dijeron que no había mucho que se pudiera hacer. Es gracioso porque el servicio de aparcacoches detuvo el vehículo para que yo no caminara hacia el frente y pudiera ver el daño y nunca me dijo que había algún daño en mi vehículo.

Así que avanzamos un par de días y hablo con el director general Patrick. Me asegura que necesita investigar más a fondo mi reclamo por daños, pero debido a que es un fin de semana festivo, pasarán unos días hasta que pueda responderme. Estoy satisfecho con esa respuesta y espero.

¡Avance rápido 10! días, todavía no he tenido noticias de nadie del Westin y llamo y dejo un mensaje para Patrick que no he tenido noticias de nadie. Al día siguiente, llamo de nuevo, Patrick ahora contesta el teléfono. Él dice: "Lamento que nadie de mi personal no se haya comunicado con usted, necesito investigar esto nuevamente, y le aseguro que alguien regresará con usted hoy".

Eso fue a las 8:30 esta mañana. Ahora es medianoche y no he tenido noticias de nadie, una vez más. No podría recomendar el hotel por motivos de deshonestidad y la incapacidad de cumplir una simple promesa que se hizo, no se solicitó, pero se hizo.

Más de $ 1000 más tarde, de mi bolsillo, pagado por mí mismo, ahora estoy conduciendo mi vehículo reparado y puedo estar seguro de que nunca más me quedaré en otro hotel Westin. Y si elige quedarse en el Westin, estacione usted mismo, porque obviamente no se puede confiar en que el servicio de valet sea veraz y la gerencia ha decidido cubrirlos porque han demostrado que el cliente no tiene razón.

ACTUALIZACIÓN DE LA REVISIÓN ANTERIOR:

Después de algunas discusiones continuas, hemos llegado a un acuerdo satisfactorio entre Westin y yo. Si bien no revelaré el acuerdo, sentí que la discusión y el resultado fueron muy justos y estoy satisfecho. Acepté la responsabilidad de no haber notado los daños en el vehículo antes de salir de la propiedad y aceptaron el hecho de que no todos los ángulos de sus cámaras pudieron cubrir mi auto durante toda la visita. El Gerente General Patrick y el Gerente de Valet Tyler me llamaron, me pidieron que enviara mis facturas para su revisión, y luego me llamaron de inmediato al día siguiente con una propuesta que estaba dispuesto a aceptar. Me gustaría agradecerles a ambos por mantener la mente abierta y por confiar en mi integridad, que trataba con honestidad y sin malicia ni engaño.

Traducido