Chris Sokoloski

Repaso de Genz-Ryan

Para resumir nuestra experiencia, genz Ryan tiene ...

Para resumir nuestra experiencia, genz Ryan tiene que ver con la comunicación, la franqueza y el trabajo de buena calidad. En mi siguiente (larga historia) explicaré cada uno de esos puntos y por qué obtuvieron un 5 de mí.

Nuestro horno se apagó en pleno invierno (por supuesto). Programamos una cita en línea para la mañana siguiente.

A la mañana siguiente nos llamaron y confirmaron la ventana de la cita entre las 8 am y el mediodía. Aproximadamente a las 10 de la mañana llamaron y dijeron que el técnico pensaba que estarían allí alrededor de las 12, y que si no era lo suficientemente temprano podrían enviar a alguien más antes. Confirmamos que estábamos bien acurrucados alrededor de nuestra chimenea, y el mediodía estuvo bien.

El técnico llegó dentro de la ventana inicial dada, y esta fue la segunda cita que tuve con este técnico (Ryan). Se acordó de mí y nos saludamos y charlamos brevemente antes de ponernos manos a la obra. Le explicamos nuestros problemas y que estábamos tratando de trabajar con una empresa de garantía del hogar y los usamos como reparación de terceros.

El técnico dijo que habían hecho esto antes, expresó su experiencia y nivel establecido que las garantías de la casa generalmente solo cubrían lo que estaba roto, y que Genz Ryan como compañía trató de arreglar y hacer trabajo preventivo también. Dependiendo de lo que se encontrara, nos daría opciones sobre cómo proceder.

En 30 minutos, Ryan había encontrado 3 cosas que estaban mal: el ventilador que hizo que el horno se apagara, luego el sensor estaba en sus últimas patas y el panel de control de humedad no funcionaba. Dijo en su experiencia que las compañías de garantía generalmente solo cubrían lo que estaba roto (el soplador) y el resto no.

Luego, presentó planes, desde los aspectos básicos de hacer funcionar el horno reemplazando el soplador, hasta arreglar todas las demás banderas rojas, hasta planes que incluyen actualizar el soplador para que sea más eficiente en energía (y decir que generalmente se paga solo con ahorros de electricidad para nuestra casa), a uno que incluye un termostato mejorado, ya que mencionamos en la visita anterior que odiamos la nuestra y queríamos un reemplazo.

Mientras mi esposa y yo discutíamos las opciones, Ryan llamó a nuestra compañía de garantía del hogar. Después de obtener la aprobación del trabajo, seguimos adelante con un plan. Con todo el trabajo que le dimos, aún lo completó antes de su tiempo estimado para terminar, y siempre tuvo tiempo para preguntas en el camino (no solo para nosotros, sino también para el chico que estaba entrenando).

Optamos por la nueva opción de termostato e incluso se tomó el tiempo de programarlo según nuestras especificaciones y nos mostró algunas otras características interesantes.

Esta empresa obtuvo un 5 en mi libro porque los volvería a usar. Tienen buena calidad (y garantizaron su trabajo durante varios años), y somos sinceros sobre las múltiples opciones, el costo, lo que incluyó o no cada paquete, cómo la garantía de la casa jugaría en esto e incluso nos muestra que podría ahorrar dinero registrándose como miembros (que incluye una serie de otros beneficios, como filtros de calefacción entregados en nuestra puerta).

La única queja leve que tendría es que parecen un poco más caras que algunas otras opciones (otra cita) PERO conozco la calidad de su trabajo y piezas porque en nuestro paquete tenemos una garantía de 5 años de que si se rompe vuelven a salir y arreglarlo gratis. Entonces, si bien puede ser más inicial, para una inversión a largo plazo como una casa, creo que vale la pena.

Traducido