Cathy Chang

Repaso de Cerritos Nissan

El servicio brindado por el personal de Cerritos N...

El servicio brindado por el personal de Cerritos Nissan (Carlos Fuentes) fue decepcionante, por decir lo mínimo. Traje mi Maxima el 17/8/2020, para el retiro del mercado de las bolsas de aire. Dijo que la solución se hará en 5 horas.

Después de esperar 5 horas, recibí una llamada de Carlos Fuentes diciendo que no tienen la pieza y que estará lista al día siguiente. No se disculpó por las molestias causadas ni me preguntó si necesitaba que me llevaran de regreso al concesionario. Alrededor de las 4 pm del día siguiente, recibí una llamada para informarme que se había realizado la reparación.

Cuando fui a recoger el auto y encendí el motor, la luz del airbag se encendió y comenzó (y permaneció) parpadeando. No pude evitar preguntarme cómo el personal de servicio que condujo mi automóvil pudo haber pasado por alto la luz intermitente.

Inmediatamente volví al concesionario para explicarle y le pedí a Carlos Fuentes que me llamara tan pronto como se enterara de lo que estaba mal, y que estaría esperando afuera en el auto de mi esposo (no quería esperar dentro del lobby cerrado dado situación covid).

Después de esperar unos 30 minutos en el clima caluroso y bochornoso de agosto y sin recibir respuesta, llamó a C. Fuentes, quien dijo con indiferencia "está bien ahora y listo para que lo recojan". No me disculpo en absoluto por los múltiples retrasos y los viajes de ida y vuelta que tuvimos que hacer. Y ninguna explicación sobre qué estaba mal o qué se hizo para corregir el problema hasta que presioné para obtener más detalles.

Este es absolutamente el peor servicio que he recibido en un concesionario Nissan. No hace falta decir que no volveré a ser un cliente habitual.

Traducido