Tony Johnson

Repaso de World Toyota

Visité el Toyota mundial para echar un vistazo al ...

Visité el Toyota mundial para echar un vistazo al nuevo Toyota Supra 2020 y contemplar la compra futura. Entramos en el concesionario para echar un vistazo al Supra que estaba en el piso de la sala de exposición. Después de mirar el exterior durante unos 10 minutos sin ayuda, le preguntamos a un asociado de ventas si podía abrir el automóvil para ver el interior. El asociado de ventas fue a la oficina de administración de ventas y salió unos 5 minutos más tarde y dijo que quizás los gerentes responderían mejor si yo metía la cabeza en la oficina y preguntaba personalmente si podían abrir el vehículo. Uno de los gerentes respondió que el automóvil estaba "vendido", sin embargo, no había "etiqueta de vendido", MANTENER para la nota del cliente o cualquier otra indicación de que el automóvil se vendió. Luego abrió el auto de forma remota desde la oficina de ventas. Abrí el auto y eché un vistazo al interior. Durante este tiempo no fui asistido por el gerente que abrió el auto ni por ningún otro asociado de ventas. Sin embargo, había un empleado (que seguía entrando y saliendo de la oficina de ventas para observar lo que estaba haciendo, pero "no" me ofreció ninguna ayuda y / o se presentó. Después de un tiempo salí del vehículo e intenté abrir el capó para inspeccionar el compartimiento del motor. Después de tirar del pestillo del capó para soltar el capó, el empleado se acerca y dice "estás faltándole el respeto al auto" y vuelve a cerrar el capó con rudeza. Luego entró a la oficina de ventas. Entré detrás le pregunté cómo estaba faltándole el respeto al auto. Le informé que no es raro que un comprador abra el capó de un vehículo que está contemplando comprar. Le pregunté quién era y me informó que es Richard. Wong, Gerente de ventas. El Sr. Wong fue grosero, poco profesional, descortés, condescendiente, además de algunos otros adjetivos que se me ocurren. El Sr. Wong no es un gerente general, no es un director de operaciones y se esforzaría por decir que no es un principio para el concesionario. Este incidente le ha costado una venta a este concesionario, ya que "Nunca" compraría nada de World Toyota. Escalaré esta interacción a Toyota Corporate. Tengo algunos contactos dentro del S.E. Organización de distribuidores de Toyota. Richard Wong debería ser despedido de inmediato.

Traducido