Simonette Pagkos

Repaso de Chapman Auto Plex Scottsdale

Recientemente compramos un Jeep Wrangler nuevo el ...

Recientemente compramos un Jeep Wrangler nuevo el 3 de julio pasado y no pudieron encontrar la llave de repuesto en el momento de la venta. Nos prometieron que pronto nos entregarían la llave de repuesto. Durante las últimas 3 semanas nadie tomó la iniciativa de resolver el problema. Tuvimos que asumir la responsabilidad de llamar cada semana para tratar de que alguien nos diera la llave de repuesto. Habíamos hablado con el vendedor varias veces, el gerente e incluso el representante de relaciones con el cliente. Nunca cumplieron ni mantuvieron su palabra cuando dijeron que nos devolverían la llamada. Hablé con el representante de relaciones con el cliente hace 4 días y me dijo que me informaría al día siguiente. Hasta ahora no he sabido nada de ella. Entonces, llamé al concesionario nuevamente esta mañana para hablar con cualquier persona que pueda ayudarnos y otra persona me dijo que fuera al departamento de servicio y que no se preocupara porque lo atenderán. Como era de esperar, el departamento de servicio no sabía nada sobre nuestro problema. Finalmente hablamos con Michael Hu del departamento de ventas y él se encargó de ello. Hizo todo lo posible para asegurarse de que el problema se resolviera y nos hizo sentir mejor. Por cierto, Michael tardó solo una hora en hacer llamadas telefónicas, hacer los trámites necesarios y sacarnos de allí con nuestra llave de repuesto. (Michael Hu no era nuestro vendedor original)

No hay comunicación en este concesionario. Si no fuera por Michael Hu, todavía estaremos esperando y frustrados. Este es un asunto trivial que solo toma una hora para resolverse, pero nos llevó más de 3 semanas acosar constantemente al concesionario hasta que alguien finalmente hizo lo correcto. Como puede ver, nadie quería responsabilizarse por la llave perdida.

La parte más decepcionante de esto es que a las relaciones con los clientes no les importó y no hicieron su trabajo. MUCHAS GRACIAS y 5 estrellas a Michael Hu por la recuperación del servicio y restaurar nuestra fe en Chapman Jeep. Definitivamente recomendaremos a Michael Hu a amigos y familiares.

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