Ramona Penland

Repaso de The Seelbach Hilton Hotel

Al registrarse, el caballero detrás del escritorio...

Al registrarse, el caballero detrás del escritorio nunca miró hacia arriba, simplemente dijo "nombre" ... así es como empezó. El proceso de registro nunca mejoró. Todavía no me miró cuando estábamos terminando, me dio la llave y me dijo en qué dirección caminar para encontrar el ascensor. Me quedé allí y después de unos segundos finalmente me miró y le dije: "Espero que tengas un buen día". Él respondió "tú también". La ubicación es maravillosa y el vestíbulo hermoso. Pagamos por una habitación superior, no estoy seguro de cuál habría sido el estándar. Las habitaciones son pequeñas, las toallas son pequeñas, el inodoro está atascado y el lavabo no drenaba. Mientras nos preparábamos para salir por el día, había un olor a aguas residuales. Había caballeros parados junto a la puerta que parecían ser parte del equipo de Hilton y estaban allí para desearle lo mejor y abrir la puerta, pero, desafortunadamente, estaban inmersos en una conversación ignorando a los otros invitados que iban y venían. Al final de nuestro día volvimos y decidimos tomar una copa para brindar por una gran visita a Louisville. La barra olía a pescado y el camarero era tan plano e indiferente como el registro en persona. Pedí la bebida especial de Seelbach, fue simplemente terrible ... Tengo que creer que no lo hizo bien. Dejamos nuestras bebidas en efectivo ya que el camarero nunca regresó para ver cómo estaban las cosas. Por la mañana enviamos un mensaje de texto para que nos detuvieran el auto. Había varias personas esperando en sus autos, pero noté que nadie estaba ayudando con el equipaje, una pareja mayor estaba luchando y un cliente que estaba esperando en su auto los ayudó con la puerta y su equipaje. Era impredecible si incluso abrían la puerta. Otros clientes respondieron mejor a las necesidades de algunos de los clientes que el equipo que estaba junto a la puerta. Una vez en el vestíbulo recibimos un mensaje de texto que decía que el coche llegaría en 7 minutos. Después de 15 minutos, un caballero vino y preguntó nuestro nombre, que le proporcionamos. Unos minutos después regresó y pidió ver nuestro boleto. 15 minutos más tarde y nadie esperaba sus autos excepto nosotros, volví y pregunté el estado. El caballero dijo oh, solo fue a buscarlo. 8 minutos más y nuestro automóvil finalmente llegó ... Me había quedado en el Seelbach hace un par de años y el servicio fue increíble, lo que precipitó mi recomendación a nuestros amigos de que nos quedemos aquí. Esta experiencia fue menos que satisfactoria. No soy una persona de alto mantenimiento, sin embargo, espero una sonrisa y un saludo por parte del equipo seleccionado para ser la cara del negocio. Hubo una mujer que me ofreció agua cuando estaba tosiendo; desearía haberle preguntado su nombre. Ella vino de una oficina detrás de la recepción y fue la única persona que pareció darse cuenta de los clientes en el vestíbulo.

Traducido