Randy Dew

Repaso de Keith Pierson Toyota

Compré mi nueva Tacoma de Keith Pierson en 2015. D...

Compré mi nueva Tacoma de Keith Pierson en 2015. Desde entonces, siempre la he llevado al concesionario para todo mi mantenimiento programado. He notado en las últimas 2-3 visitas (o en el transcurso de varios meses) una falla en el servicio al cliente inicial. Significado inicial primer punto de contacto. En estas visitas pasadas, me detuve en el área del pórtico, salí de mi vehículo y esperé a que me reconocieran. Ayer, me paré y esperé 15 minutos (algo inicialmente para ver cuánto tiempo tomaría y ser paciente) antes de cualquier reconocimiento (como hola, puedo ayudarlo, estaremos bien con usted, etc.). Así que esperé pacientemente hasta que finalmente le pregunté al portero adolescente / joven si alguien me iba a ayudar. Se disculpó y dijo, lo siento, soy el único que está aquí. Esto fue después de que tres asesores de servicio diferentes pasaron junto a mí sin reconocerme con una sola palabra. En pocas palabras, este es un concesionario increíble que, una vez que se registra, lo llevan dentro y fuera de manera bastante eficiente. Sin embargo, el contacto inicial y el proceso que conduce al check-in necesitan una ayuda seria con el servicio al cliente. Tal vez pueda recomendar a una sola persona que se encargue del primer contacto con los que vienen al departamento de servicio. Aparte de esto, mi experiencia fue como siempre, ¡muy buena!

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