Patrick Schuchardt

Repaso de Round Rock Toyota

Tuve una experiencia mixta en RR Toyota. Somos (o ...

Tuve una experiencia mixta en RR Toyota. Somos (o fuimos) clientes desde 2011 y compramos y alquilamos 5 coches allí. Por lo general, al final de mi contrato de arrendamiento, visito el concesionario y veo qué hay y qué opciones tengo para entregar el contrato de arrendamiento actual.
Cada vez que la entrega fue muy sencilla, renuncié a mi auto actual y consiga un nuevo contrato de arrendamiento.
Esta vez me sentí muy ansioso por el kilometraje excesivo de mi automóvil actual (alrededor de 15k más). Estaba absolutamente al tanto de las condiciones y estaba preparado para pagar la multa (0.15c / milla), pero de repente se me animó encarecidamente a obtener una inspección antes del final del contrato de arrendamiento, lo que nunca antes había sucedido (aunque esa podría ser una nueva política) .
El vendedor, aunque dijo claramente que era mi elección, me arrojó un número que me sorprendió.
Hicieron una pequeña inspección ese mismo día y supusieron que fácilmente podrían ser varios miles de dólares, una factura que me enviarían varias semanas después de que Toyota inspeccionara el auto correctamente.
Mencionó que los neumáticos están por debajo de los 4 mm, ruedas de acera, muchos rayones más largos que una tarjeta de crédito, óxido (!) En el techo corredizo y así sucesivamente. El vendedor mencionó esas cosas como costos garantizados que tengo que cubrir. E incluso si programo la inspección real, pueden pasar semanas antes de los resultados, lo que significa que se desconoce el resultado al final de mi contrato de arrendamiento.
No lo vi de la misma manera. Manejo mis autos con mucho cuidado y este auto no tuvo más desgaste que los otros 4 anteriores.
Claramente trató de hacerme canjear el contrato de arrendamiento y conseguir uno nuevo, en lugar de simplemente dejar que el contrato finalice.

Entonces estaba muy nervioso y compré un nuevo juego de neumáticos. Programé una cita para la inspección oficial de fin de arrendamiento de Toyota Financing y el resultado fue: desgaste normal, $ 0 adeudados al final del arrendamiento. ¡Ese resultado estaba disponible ese día!
Imagínese que hubiera optado por esa opción de intercambio y hubiera pagado más de $ 6000 solo para evitar posibles costos más altos.
Admito que los neumáticos estaban averiados, pero todo el episodio no estuvo bien. ¿Cómo es que el concesionario estima miles en costos potenciales y el resultado oficial es $ 0? Ahora ni siquiera estoy seguro de si era necesario el nuevo juego de neumáticos.
Mi segunda experiencia negativa fue la cotización en línea. Solicité precios a 4 distribuidores diferentes en mi área. Los otros tres, excepto RR Toyota, regresaron con buenas y sólidas ofertas. RR Toyota simplemente trató de llamar y pidió entrar sin dar precios. Quizás pensaron que estaban en el lado seguro conmigo.
Aún así, estaba a punto de seguir con RR Toyota si los precios estaban bien. Quería cierto modelo y pregunté cuándo estaría disponible. La respuesta fue a principios de mayo, unas tres semanas desde el momento de la solicitud.
Un vendedor inteligente habría dicho que si acordamos el precio, podemos conseguirle ese automóvil en 24 horas.
Otros problemas molestos: vendedor sin experiencia durante la prueba de manejo, llamadas molestas con demasiada frecuencia sobre cuándo puedo ingresar, el agente en línea no puede dar precios (otro comerciante de Toyota podría hacerlo en minutos) y no puede transferirme a la persona con la que hablé antes, el agente en línea se hizo cargo una hora para comprobar el inventario.
De todos modos, estaba frustrado en ese momento y fui a un concesionario Toyota a 8 millas de distancia. Ellos honraron absolutamente la oferta en línea, nos saltamos toda la dolorosa negociación de ida y vuelta y me fui con el auto que quería ese día.
RR Toyota me ha dejado caer la pelota varias veces en las últimas semanas y dudo que vuelva allí.
No menciono a ninguno de los vendedores con los que trabajé, porque creo que sería injusto. Creo que es una cuestión de práctica, cómo se entrenan esos muchachos y cómo se gestiona todo el equipo.
La sinceridad es un atributo que más honro, pero obviamente no puedo encontrar esto aquí en RR Toyota.

Traducido